'창문 파장 효과 '기업 관리에 대한 계시

이른바 ‘파창효과 ’란 환경이 사람들의 심리에 암시성 또는 유도성 영향을 끼치는 일종의 인식이다.

미국 심리학자 제바투가 A, B 두 대의 완전히 같은 자동차를 가지고 내려온 적이 있다: A 차를 완전무결하게 질서 정연한 중산계급 동네에 주차하고, B 차는 차를 벗고 스튜디오를 열고 상대적으로 난잡한 거리에 세워 그 변화를 관찰했다. 결국 A 차가 일주일 후에도 완전하지 않았고, B 차는 하루도 지나지 않아 훔쳐 갔다.

이후 그는 A 차를 유리 한 조각을 깨서 몇 시간 만에 사라졌다.

이 실험을 바탕으로 미국 학자 윌슨과 케이린은 "파창효과"를 제기했다. 건물 위에 유리가 깨지면 제때에 수리되지 않고'창문'을 보는 사람은 어떤 암시적 용으로 더 많은 유리를 깨뜨리고 깨지는 창문을 깨뜨리고 깨지는 창문은 혼란무질서하고 무질서한 심리적 감각을 유발하여 범죄행위의 자생과 만연을 유도해 사회 질서를 파괴시킬 수도 있다.

‘ 파창효과 ’ 는 주로 사회범죄심리와 행동에서 진행되는 사고이지만, 그 이치는 사회 각업에 대한 경우도 마찬가지다.

어떤 부실한 환경요인이 나타나면 심리적으로 사람들에게 상당한 암시성과 유도성이 생기고 적시에 ‘ 첫 번째 부채가 유리를 깨뜨리는 창문 ’ 을 복구하지 않으면 더 많은 문제가 생겨 심각한 위기를 불러일으킬 수 있다.

사실상 현실 사회 속 사람들 의 무리 는 종종 일정 한 종속 심리 가 존재 하는 일부 인운운과 선악 을 가리지 않고 무모한 습성 을 이른바 ‘ 삼인성호 ’ ‘ 증상살인 ’ ‘ 거짓말이 1천 번은 진리 ’ ‘ 벽을 넘어뜨리고 사람들이 밀어 ’ 라는 속담 을 어느 정도 의미에서도 ‘ 파창효과 ’ 와 비슷한 의미를 나타낸다.

기업 관리에 대해 “ 창문 효과 ” 의 은근함 도 시시각각 존재하지 않고 있다. 따라서 “ 창문 효과 ” 는 기업 이미지 에 대한 플라스틱, 위기 관리, 기업 문화 건설, 시장 문화 건설, 시장

위기 관리를 제때에 해내다

기업 이미지는 기업의 가장 귀중한 무형자산, 기업의 사회적 책임의식 등 핵심 이념의 중요 구현, 관계

이 방면에서 우리 나라의 일부 기업들은 참혹한 교훈을 가지고 있다.

당년홍 및 일시적인 유명 민영업체 3주그룹이 그 제품을 법정에 올렸을 때, 적시에 나타나지 않은 ‘파창 ’에 대한 보완을 한 결과 매체 보도를 통해 전국 소비자들은 마약, 명예와 이미지가 한꺼번에 무너져 버렸다.

‘창창효과 ’가 유발한 위험을 감안하여 세계 많은 우수기업들이 모두 중시하고 있다. 문제가 발생할 때 제품에 대한 모든 것을 회수하며 기업의 사회적 책임의식을 나타내고, 만약 강생, 코카콜라, 샤카콜라, 샤카콜라 등 회사가 신용 위기를 겪을 때 자신의 제품을 대규모로 모집하고, 기자회견 등 공관수단을 통해 사회 대중과 소통을 통해 오해를 해명해 사회대중의 보편적인 신뢰와 동정을 구할 수 있다.

전파 각도에서'파창'을 방비하다.

시장 전파의 관점에서 보면 고객의 영향이 일반적으로 만족스럽지 않다면, 미국 마케팅 협회의 조사 자료에 따르면 고객의 전파를 만족시키지 않는 1명이 6이고, 고객의 전파수에 만족하지 않은 전파수는 15명이다.

마케팅학에 대한 공식: 즉 100 -1 = 0 = 100 명의 고객이 기업에 만족하지만 1명의 고객이 마음에 들지 않는다면 기업의 브랜드 칭찬도가 제로 바뀐다.

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사실상 시장에서 기업들이 어떤 제품의 품질에 문제가 생기면, 흔히 고객과 시장이 기업의 모든 제품에 대한 의혹을 일으킨다. 한 기업의 가짜 악행은 업계에 보편적인 불신을 가져다 줄 수도 있다. 일부 기업의 허위 광고는 모든 언론 광고에 대한 대중의 신뢰를 초래할 수도 있다.

2009200920092009년 9월초 중앙방송방송방송방송방송은 오래된 기업남경관관관생진소를 허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허허위위위월월병 업업업업업업종전전미미미미미미미미호호호호호환환환환환환구구구구구구구구구구구구구구구구구구구구구구구기호

‘창문 파장 효과 ’가 업계에 따른 심각한 위기는 이로써 일반점이 된다.

이런 업종적 ‘ 창문 파장 효과 ’ 를 예방해야 한다. 기업은 전파적 차원에서 기업의 광범위한 시장을 넘어 소비자의 이익에 주목하고, 성신을 중시하고, 기업의 특유의 신용이 있는 제품 브랜드와 서비스 브랜드를 만들어 업종과 전 사회에서 양호한 도덕적 이미지를 수립해야 한다.

기업 문화 관리 에 미세 해지 다

기업 문화관리는 일반적으로 관념층, 제도층, 기물층 3층으로 나눌 수 있으며, 이 세 층면에서 ‘ 파창효과 ’ 를 방비하여야 한다.

관념적인 면에서는 기업의 핵심 이념과 기본 원칙을 견지하고 강렬한 위기의식을 수립하고 기업의 가치관을 건드리는 원칙적인 문제에 대해 절대 고식적으로 관용해서는 안 된다. 반드시 ‘ 작은 제방 ’ 처럼 엄숙히 처리해야 한다. 왜냐하면 ‘ 천리의 제방, 개미혈 ’ 을 무너뜨리고 사상원칙의 작은 잘못은 근본적인 것이기 때문에 종종 행동에 심각한 결과를 초래할 수 있다.

미국의 한 회사가 직원 오징어를 잘리는 경우가 드물지만, 한 노직원이 업무 효율을 높이기 위해 안전 방호판을 내려놓았을 때 다음날부터 사퇴했다. 그 행위가 보통 잘못이 아니라 회사의 영혼의 안전 원칙적인 문제를 저질렀기 때문이다.

관리 규정 이나 행위 규범 의 제정 과 실시 도 엄격 하 고 합리적 으로 엄격 한 조작성 을 방지 할 수 있 고 틈 이 있 도록 주의해야 한다.

집행 시 원칙을 견지해야 하며, 일시동인, 선례를 열지 않고 규제의 위엄과 구속력을 확보해야 한다.

이와 함께 잠재규칙에 대한 파괴적 대체작용을 중시해야 한다. 사실상 잠재규칙의 범람은 중국의 현재 사회부패 현상이 억제할 수 없는 중요한 원인이 되므로 특수한 주의와 방범을 해야 한다.

또 기업이 혁신하기 위한 새로운 규칙을 더욱 엄격하게 집행해야 하며, 규칙 행위에 대해 엄하게 징계해야 하며, 규칙 행위를 효율적으로 제지하지 못하면, 반드시 사람을 모방하여 새로운 규칙이 허설될 것이다.

기업 문명 예의 건설에서 ‘ 창문 파장 효과 ’ 는 마찬가지로 무시해서는 안 된다.

현재 우리나라 국민은 일부 행위에 있어서 문명적이지 못한 행동에 대해 함부로 가래를 뱉고 쓰레기를 마구 던지고 줄을 서지 않는 등 외국 기업이나 소비자들과 거래할 때 나쁜 영향을 미칠 수 있다.

기업 문화기물층이 표현하는 외부 환경, 제품, 설비 등 세부 사항 면에서도 기업의 이념, 규칙 등 문화적 특색과 풍모를 풀어 기업에 대한 나쁜 인상을 유발할 수 있는'창문'을 수립하고 기업의 대중 중 좋은 이미지를 유지해야 한다.

네트워크 정보 확대 효과

인터넷과 현대정보통신기술은 인간에게 정보 고속도로를 제공하고 기업에 정보가 확대될 기회를 제공했다.

기업은 소비자, 직원들, 주주 등 유익한 정면정보에 대해 인터넷을 통해 널리 퍼져 기업의 이미지를 조성할 수 있다. 그러나 기업은 일단 ‘ 파창 ’ 식 부정적인 정보가 있으면 인터넷을 통해 전세계에 빠르게 전파 속도가 빠르고 범위가 넓고, 다른 모든 미디어가 비교할 수 없다.

현재 중국의 인터넷 접속 수는 이미 2억 명을 넘어 시장에서 거대한 전파를 받고 있다.

이에 따라 당대 기업들은 자신의 브랜드 이미지에 신중하게 주의해야 한다. 기업 관리자 역시 신중하게 행동해야 한다. 선소로 하지 말고 악으로 하지 말고.

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그렇지 않으면 불적절한 언론 입시에는 인터넷을 통해 널리 퍼져 기업과 개인의 이미지에 손해를 끼친다.

예를 들어 쓰촨 5.12 지진 발생 후 누리꾼들이 만과 기부금 논란에 대해 만과 노총왕석의 블로그에 발표한 언론은 만과 직원들을 포함한 사회 다방면의 불만을 불러일으켰고 이에 대해 많은 누리꾼들의 비판과'토벌'을 벌이고 있다. 이 때문에 만과가 신임 위기에 휩싸여 이미지가 큰 영향을 미쳤다.

며칠 후 왕석은 사태의 심각성을 깨닫고 결국 입소문론에 대해 공식적으로 사과했다.

이는 왕석의'창문 파창'이 나타난 후 제때에 보완되었지만, 애초에 기부금과 언론에서도 인적 이념에 따라 신중하게 대처할 수 있다는 믿음 위기는 피할 수 있다.

‘ 창문 ’ 이 나타날 때는 적극적으로 소통해야 한다

중국 전통 문화 도덕 전통 의 영향 때문 에 우리 의 많은 기업 관리자 들 이 위기 를 겪 을 때 '침묵 은 금', '무봉고 할 수 없다', '오 오 오 오 오 오 오 오 오 오 오 소' 등 처세 도 외계 에 필요 한 소통 과 해석 을 원하지 않 고 이런 방법 은 개인적 도덕 수양 에도 다소 합리적 인 점 이 있 는 것 이지만 사회 대중 과 밀접한 관계 를 유지 하는 기업들 의 기업 들 에게는 종종 의심 과 오해 를 초래할 수 있 고 개별 경쟁 상대 도 있 고 기업 의 신망 과 이미지 가 훼손 돼 기업 발전 에 불리 한 영향 을 끼쳤다.

이에 따라 ‘파창위기 ’가 발생할 때 기업은 첫 시간에 적극적으로 외부와 소통을 적극적으로 하고, 기업의 태도, 신념과 견해를 진지하게 밝혀 각종 소문을 전파할 기회를 주지 않고, 일어날 수 있는 여러 오해를 없애야 한다.

만약 기업의 잘못이 기업의 경우 기업이 적극적으로 고백과 사과를 적극적으로 얻어야 한다. 소비자와 사회적 여론의 신뢰와 양해를 쟁취하고 있다. 문제가 있으면 수사가 필요하거나 잘못되면 책임 있는 태도로 진실을 말해야 한다. 기업이 광대 소비자들의 성신과 사회적 책임감을 보여주고 위기를 기업에 대한 충성, 기업의 명예를 한층 확대하는 기회로 삼아야 한다.

물론 기업이 위기에 직면하는 공관조치는 진실해야 한다. 자신을 괴롭히면 안 된다. 그렇지 않으면 서양 안경이 일단 폭로되면 위기가 심해질 수밖에 없고, 기업에 대한 불신임을 초래할 수 있다.