事務室の従業員のマナー規範（1）

一、目的の役割

二、管理職責

（一）会社の行政管理部は各種礼儀規範の制定を担当し、宣伝、提唱、監督実施を行う。

（二）各職能部門の主管は部下の礼儀教育と実施の審査管理を担当する。

三、内部人員の事務行為マナー

（一）振る舞い

1.会社員は毎日出勤する時、要求通りに服装と作業カードを着用しなければなりません。

2.オフィスエリアでは元気で、居眠りをしないようにします。

居ても立ってもきちんとしていて、テーブルの上に座ったり、足をテーブルの上に置いたりして見苦しい行為をしてはいけません。

立っている時は体がゆがむべきでなく、他の物体に斜めに寄りかかるべきではない。

3.事務所は環境を清潔に保ち、痰を吐かない、廃棄物をむやみになくしない、事務用品はきちんと並べておく。

4.事務室を離れる仕事は自発的に同僚に事情と出発時間を説明します。

（二）言語行動規範

1.社員が共通語を使うことを提唱する。

相手がまず標準語を使うなら、標準語を使って交流しなければなりません。

2.言語文明規範を重視し、粗雑な言葉や汚い言葉を使ってはいけない。

オフィスエリア内では大声で騒いではいけません。

言葉はできるだけ正確で親切で、生き生きとしていて、語速がいいです。語量が適度で、言葉遣いがはっきりしています。

3.言葉の習慣に注意して、上司、同僚、部下、取引先に対しては「どうぞ、こんにちは、ありがとうございます、ご遠慮なく、すみません」などの礼儀正しい言葉を使う習慣を身につけるべきです。

4.言語の技巧に注意し、できるだけ要求式の言語を使って、他人の自尊心や人格を傷つけられると言わないで、命令式の言語をできるだけ避けて、否定式の言語を使わないでください。

（三）会議のマナー

従業員が各種会議に参加する時は、以下の規定を遵守しなければならない。

1.社員が会議に参加する場合、5分前に出席し、遅刻、早退してはいけません。

2.会議の間、携帯はオフまたはバイブレーションにします。

3.会議は姿勢を正し、立ち姿を正しくし、真剣に話を聞いてはいけません。あるいは会議の進行を中断してはいけません。

4.司会者が閉会を発表する時だけ、会員と労働者は退場できます。

途中で用事があったら上司に休暇を取って、勝手に離れてはいけません。

四、外部の人が訪問して接待する礼儀

（一）三声の受付

公務の付き合いの中で、お客さんを接待して、私達は3回接待することを強調します。

1.お客様が訪問する時は、積極的に挨拶します。「こんにちは」「いらっしゃいませ」などのように、歓迎の言葉を使って、親切で友好的な気持ちを表してから、本題に入ります。

2.お客さんの話を聞く時は、質問があれば必ず答え、態度は誠実で、高ぶらず。

3.お客さんを送る時は「さようなら、また来てください」などの送別の言葉を使います。