기업 은 경로 경제 효익 과 고객 을 선호 하여 양자 를 결합 시켜야 한다

기업은 채널 경제 효율과 고객 선호 양자를 긴밀히 결합하는 데 가치가 있다.

직접 판매하는 행렬은 주로 매진서비스를 진행하고, 애프터서비스는 저비용으로 이동할 수 있는 채널에 백대 인원을 이용하여 전화를 지원할 수 있다.

그러나 고객이 요구하는 개인화판매와 서비스가 기업이 합리적으로 제공할 수 있는 범위를 초과하면 고객에게 격려수단을 제공해야 하며, 우물은 신속하게 고객에게 기대치를 합리적으로 낮추는 것을 유도해야 한다.

대다수 기업은 자신의 경로의 사용량과 이윤율에 대해 조금 알고 있다.

그러나 여러 기업이 매개 채널의 고객 서비스 원가 또는 매개 채널에 관한 고객 `품질 `이 채널을 통해 구입한 제품과 서비스에 대한 기업의 가치는 얼마나 큰지 알 수 있다.

일부 판매와 서비스의 경제적 효율을 파악하는 기업은 더욱 봉황모린각이다. 예를 들면 판매 단서가 얼마나 필요한가, 고객이 어떤 루트를 사용하는지 더 선호한다.

이렇게 많은 기업들이 고객의 채널을 붙잡을 수 있는 경로를 구축할 수 있는 것은 매우 기이하지 못하지만, 진정한 효과적으로 고객이 채널을 이룰 수 있는 경로의 전환을 더욱 효과적으로 유도할 수 있다.

채널의 실제 경제 효익을 파악하려면 먼저 다른 채널 서비스 비슷한 고객 (또는 비슷한 제품 제공) 의 원가를 알아야 한다.

아주 좋은 루트는 실제로는 그렇게 높은 이윤이 없을 수도 있고, 반대로 역시 그렇다.

일단 기업이 다른 채널 서비스와 유사한 고객의 원가를 사용하여 1대 1의 대비를 진행하면 채널 고객의 품질 차이를 고려해야 한다.

이런 차이는 확실히 중요하다.

기존 운영자는 주로 간단한 지표를 통해 경로를 채택하는 효능: 새로 증가한 사용자 원가 (CPGA) 를 통해 새로운 고객의 표준 원가를 얻었다.

하지만

CPGA 는 비슷하지만 서비스의 고객 유형은 크게 다르다.

다른 채널 단위 고객 이윤율과 고객 이온률을 분석한 후에야 기업이 기업을 위해 많은 가치 고객을 보류하고 있는 역할은 채널 총수에 비해 훨씬 크다.

그러나 경로를 정확히 파악하는 총이윤은 부족하다.

고객 때문에

중도 채널 변경, 기업은 매 매출과 서비스 코너 중 경제 효율을 충분히 이해할 수 있다.

기업은 전화 판매원 한 명을 알아야 할 필요가 있다

고객 서비스를 제공하는 데 얼마나 걸립니까, 그동안 보답이 필요하다면 기업은 더욱 파악할 필요가 있다.

경제적 효익이 채널 구조에 속하면 고객의 선호가 예술이다.

물론 고객은 어떤 거래를 진행할 때 종종 어떤 루트를 사용하는 것을 선호하고, 어떤 구체적인 채널 그룹은 종종 고객에게 충성도가 생기거나 교차판매 기회를 가져온다.

고객에게 연구와 통계 분석 (예를 들면 마케팅 인원이 브랜드를 설립할 때 사용하는 방법)은 고객이 선호하는 채널 그룹을 발견하는 데 도움이 된다.