L'Entreprise Doit Mettre Les Deux Avantages Économiques Et De Préférence De Client Lié À Un Canal

Les entreprises seront les deux avantages économiques et de préférence de clients de canaux étroitement très précieux.

Face à face de vente équipe de vente doit être principalement de marchés de services et de service après - vente peut être de faible coût à canaux, tels que peut utiliser le support de téléphone d'arrière - plan du personnel.

Mais si la personnalisation de ventes et de services requis par les clients au - delà de la portée de l'entreprise peut fournir de façon économique raisonnable, il convient de fournir au client un moyen d'excitation, un puits de mener rapidement les attentes des clients chute à un niveau raisonnable.

Un peu de taux la quantité d'utilisation et les bénéfices de la plupart des entreprises sur leurs propres canaux.

Mais il n'y a pas de quelques entreprises vraiment clair de chaque type de coût de canal de service client ou client associé à chaque canal "qualité", c'est - à - dire client par le canal d'achat de produits et de services pour la valeur de l'entreprise.

De l'entreprise de vente et de service et la maîtrise de certains avantages économiques est encore plus rare, comme, par exemple, de générer des ventes des indices combien ça coûte, ou est un client préfère utiliser un canal.

Ainsi, de nombreuses entreprises incapables de la conception de l'architecture de canal capable de retenir les clients, il n'est pas surprenant, mais peut être plus vrai de guider efficacement des clients de réaliser la conversion de canal est peu comme Morningstar.

Afin de maîtriser l'avantage économique réel de canaux, il faut d'abord comprendre l'utilisation de différents canaux de service de clients similaires (ou de fournir des produits similaires) des coûts.

Certains canaux semble bon peut - être pas si élevé des bénéfices, et vice versa.

Une fois que les coûts d'utilisation des services de clients similaires sur différents canaux de "à une comparaison", il doit tenir compte des différences de qualité des différents canaux de clients.

Cette différence est vraiment importante.

Dans le passé, les opérateurs ont surtout comparé l 'efficacité des circuits utilisés par le biais d' un simple indicateur: coûts supplémentaires pour les utilisateurs (cpga), c 'est - à - dire coûts standard pour l' acquisition d 'un nouveau client.

Mais beaucoup

Même si elle est à peu près la même, les types de clients desservis varient considérablement.

Ce n 'est qu' après analyse de la rentabilité et de l 'éloignement des clients par les différentes filières que les entreprises peuvent comprendre que certaines de ces filières permettent à l' entreprise d 'acquérir et de conserver un grand nombre de clients de grande valeur et jouent un rôle beaucoup plus important que la part de ces filières Dans le nombre total de filières.

Toutefois, seulement de connaître avec précision le bénéfice total de canal n'est pas assez.

Parce que le client à

Des canaux dans les entreprises de pformation, de comprendre pleinement des avantages économiques que pour chaque canal dans la liaison de vente et de service de chaque efficace de guidage pour le client.

Les entreprises ont besoin de comprendre un vendeur prend combien de temps par téléphone

Et à fournir le service à la clientèle a besoin de combien de temps, en ce qui concerne le retour de ce laps de temps, les entreprises ont de plus nécessaire de saisir.

Si un avantage économique à structure de Canal à "Science", alors, de préférence, d'identification de client est "art".

Bien sûr, les clients sont souvent dans certaines opérations, de préférence de l'utilisation de certaines des canaux, et des combinaisons spécifiques de canaux souvent permettant au client de créer de la loyauté, de chance ou apporte la vente croisée.

Pour la recherche et l'analyse statistique sur le client (par exemple un procédé de commercialisation de marque) de combinaisons de canaux de contribuer à trouver des préférences de client.