어려운 고객을 상대로 난관을 벗어나는 방법을 어떻게 처리해야 한다

사전의 strong '(사전에 얽힌 고객이 이하 4종류' '' -'strong '' '의' '의 ‧ 의 < strong ‧ 의

'p `1, 고집이 센 괴인 `

‘p ’이라는 고객이 문제를 해결하지 않는 것이 아니라 ‘고소를 위해 신고한다 ’다.

그들의 좌우명은 “내가 옳다. 네가 틀렸다.”

그들은 자신이 옳다는 것을 최선을 다해 증명하고 상대방은 불합격한 고객 서비스자이다.

바로 < p >

‘p 사진 현상점 직원이 이런 상황에 직면해 본 적이 있는데, 한 고객이 그의 사진을 잘 찍지 않았다는 비난을 받았지만, 나중에 그는 자신이 충분한 불빛을 운용하지 않았다고 인정했지만, 여전히 씻지 않을 때 고치지 않았다고 항소했다. 고집스러운 괴인들이 귀찮은 고객 중 36%였다.

바로 < p >

'p '2, 잔소리자'가 바로

‘p ’이라는 고객이 끊임없이 잔소리를 늘어놓는다.

어떤 해결 방안을 전혀 아랑곳하지 않고 자신에 대해 각별한 요구를 나타내고 있다.

잔소리꾼은 귀찮은 고객의 17% 를 차지한다.

바로 < p >

'p `3, 망자대자 `

‘p ’이라는 종류의 고객들은 늘 네가 즉시 모든 일을 처리하기를 바란다.

만약 네가 이미 그에게 문제를 처리절차에 제출했다면, 그가 전화를 걸어 와서 재촉한 횟수는 일반인보다 3배 더 많다.

망자자존하는 고객의 34% 를 차지한다.

바로 < p >

'p '' 4, 내가 너를 찾아갈 테니까 '' '-'p' '

'p '' 이런 고객이 문제를 만나면 늘 바로 당신의 주관들을 찾아서 자신이 바보인 것 같습니다.

"당신이 원하지 않는다면, 당신의 사장님이 나에게 줄 겁니다."

그들은 늘 “ 당신 사장님이 계십니까? ” 또는 “ 당신이 이 회사에 온 지 얼마나 되었습니까? ” 이런 사람들이 고객 중 11% 를 차지한다.

바로 < p >

'p'은 또 2%의 사람들이 우연히 발생한 사건과 비상사태를 만났을 때 귀찮게 된다.

바로 < p >

'p `strong `이 고객을 만났을 때 이하 단계를 채택하십시오.

바로'strong '-'의''

'p `의 첫걸음, 상대방의 기대 조절 `

'p'은 상대방에게 잠시 기다려야 한다는 것을 알려 주어서 그 앞에 일이 있어서 바쁘다.

디즈니랜드에서 놀이장난감 앞에 장룡이 서면 타이머는 마지막 대기자가 게임을 할 수 있는 시간이 얼마나 걸릴지, 이 시간은 진실보다 10분 더 많다.

고급 식당 서비스생은 요리를 주문하고 나서 "잠시만 기다려 주세요."

호텔에서 당신은 "당신의 방은 11시에 정리될 것입니다."

바로 < p >

‘sjfzm.com /news /index.qqaaaaaaaaaaaas >의'http: ‘http: ‘htttp:

의 연구에 따르면 사람들은 이유를 알리는 문제를 더 쉽게 받아들일 수 있으므로 원인조차 모르는 문제를 받아들이기 어렵다.

한 컴퓨터 프린터 공장 의 고객 은 이렇게 소송 을 처리한: 한 고객 이 전화 를 통해 프린터 의 색깔 이 맞지 않 았 고, 이런 상황 은 3 일 간 지속 됐 다.

고객은 그에게 날씨 때문에 고객이 매우 불만스러워, 명확한 답변을 요구하고, 언제 그의 문제를 해결할 수 있으리라고 말했다.

이때 여객복 대표는 이 상황을 계속 설명하여 프린터 주변의 습기가 너무 커서 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하고 공기건조기를 구매하기를 원한다면 된다.

너 는 이 간단한 대답 을 통해 고객 의 일반적인 원망 을 해결할 수 있니?

'p'의 3단계, 그들의 인내심 칭찬'.

'p'이 상대방에게 그의 협력에 감사를 표합니다.

누군가에게 감사하거나 누군가를 칭찬할 때, 당신은 합작문을 열었습니다.

바로 < p >

'p '3이 피해야 하는 오류 뭔지 아세요?

'p `1, 유머 `

'p'은 당신과 상대방이 이미 서서히 익숙해지지만, 서로가 만족할 수 있는 결과를 보지 못했을 때까지는 웃기지 마세요. 이것은 당신의 전문 이미지에 손상된 것 같습니다.

바로 < p >

‘p `2 `는 모두 알 수 있다 ` 증후군 `을 알 수 있다.

은 당신에게 상식일 수도 있지만 사람마다 당신과 같은 일이 아닙니다.

한 고객이 소매점에 호출기를 돌려주는데, 일이 제대로 되지 않기 때문이다.

고객복 대표가 검사할 때 그것이 좋은 것이다.

원래 고객은 전원을 켜고 어떻게 읽느냐를 배웠지만, 정보를 보내지 않았을 때 호출기에는 아무 정보도 보이지 않았다.

바로 < p >