세계 소매상은 인터넷 경쟁 상대 ‘상품 진열실 ’이 될까 걱정하고 있다.

세계

인터넷 경쟁 상대가 되는 상품 진열실 걱정은 없다.

그들의 걱정은 기우가 아니다.

Gartner 연구기관은 올해 글로벌 이동 지불이 지난해 1060억 달러의 기초에 1715억 달러를 돌파할 것이라고 보고했다.

그리고 모바일 지급 부분만 포함돼 전체적인 인터넷 지급은 포함되지 않았다.

중국 인터넷 발전 상황 통계 보고서는 2012년 6월 말까지

사용자 규모는 이미 2억 1000만 명에 이르렀고 휴대전화 온라인 쇼핑 이용자는 3747만 명에 이른다.

스마트폰 등 모바일 터미널이 사용자 생활을 통해 이동 전자상거래에 새로운 활력을 주입하기 위해 휴대전화 쇼핑은 점차 사용자에게 받아들여지고 있다.

휴대전화 온라인 지급 응용도 빠른 속도로 발전해 2012년 상반기 사용자는 4440만 명이다.

최근 전신 운영 업체, 은행 기관 및 제3자 지불 회사가 손잡고 이동 지불 플랫폼을 만들어 이동 지불 산업 사슬의 발전을 추진할 것이다.

전체적으로는 이동 비즈니스와 온라인 주문이 동기화 성장을 유지한다.

하지만 스마트폰 응용에 따라 진열실 현상이 전 세계에서 출생한다.

요컨대 진열실 현상은 구매자가 실체점에 들어서고 필요한 제품을 찾아서 사진을 찍거나 스캔을 하고 매장을 떠나 더 낮은 가격으로 쇼핑을 하는 것이다.

예를 들어 백사 (Best Buy)는 실체점으로 온라인쇼핑몰의 상품진열실의 전형적인 사례로 국내 소비자들도 천고양이, 경동 등 인터넷 쇼핑몰에서 더 낮은 가격을 구매하고 있다.

인터넷 쇼핑몰은 실체점에 필요한 경상적인 비용이 필요치 않으며, 소매업자를 상대로 할 필요가 없는 많은 문제들을 대처할 필요가 없다.

많은 인터넷 소매상과 마찬가지로 인터넷 상점 등은 전통적인 의미 있는 소매상이 아니다.

실제로 그들은 소매상과 달리 소매상과 달리 업무운영을 하고 있다.

실제로 진열실 현상이 곧 사라지지 않고 계속 발전할 것이다.

새로운 소매 환경에서 소매상은 어떻게 생존과 발전을 강구하는지 고객 수요에 대응하는 방식에 달려 있다.

인터넷 스마트 서비스 업체 찬넬 아이큐 회사 최고경영자 Wes Sheepherd 씨는 소매상이 진열실 현상을 느끼는 위기를 느낄 때 레이저 기술을 채택해 수용식 스캐너 기술을 읽을 수 없다고 말했다.

이것은 고객이 지상에 있다는 이념과 역행하고 있다.

그러나 누구나 진열실 현상을 우려하는 것은 아니다.

사실상 진열실 현상이 소매상에 긍정적인 영향을 준다고 생각하는 사람이 있다.

Forrester Research 연구 기구

그리고 채널 부총재 브린워커 씨는 올해 온라인 소매상 회전 (IRCE)에 "매장에서 스마트폰 고객을 들고 있는 고객들의 관심이 가격은 아니다"고 말했다.

여러 가지 시장조사는 그의 견해가 옳다는 것을 증명한다.

이들 조사는 점점 많아지는 소비자들이 먼저 인터넷 검색을 하고 나서야 소매 실체점으로 가게 됐다.

많은 소매품에 대해 말하자면 상황은 확실히 그럴 수 있다.

하지만 주요 판매 TV 등 상품화 제품의 전자 소매상에게는 가격은 중요하지 않다.

이로써 진열실 현상은 지속적인 영향을 미친다. 백사산 등 대형 체인 소매상들이 전자제품 판매가 감소하기 때문이다.

가격이 계속 떨어지면서 백사산 소비자 전자제품은 2012년 판매가 4.9% 하락했다. 2011년 5.9% 하락했다.

과학기술의 진보에 의존하고 진열실 현상이 가져오는 가혹한 현실은 소매점들이 수십 년 동안 없었던 빠른 변화를 겪고 있다.

실체 소매상에게는 현재의 업무 운영 모델을 바꿔야 생존을 꾀할 수 있다.

예전에는 고객이 다른 소매 문호를 독립적인 실체로 여겼는데, 예를 들어 실체점, 사이트 및 고객 서비스 센터.

한 고객이 인터넷에서 쇼핑을 할 때 불만이 생기면 실체점과 연결되는 것은 아니다.

지금은 상황이 같지 않다.

현재 소매상은 여러 가지 다른 판매 루트를 가지고 있다.

일부 소매상은 고객을 위해 전통 실체점 협조를 제공하고, 어떤 것은 자조적인 방안을 실시한다.

어쨌든 고객들은 인터넷, 스마트폰, 태블릿컴퓨터, 수은대 및 서비스센터까지 기술적인 지원을 받을 수 있다.

고객은 자주 실체점 사이트와 연락을 주며 소매상은 고객의 전체 쇼핑 체험을 고려해야 하기 때문이다.

고객이 어떤 루트에 불만을 느끼면 전체 거래에 영향을 끼칠 수 있다.

상인은 고객 체험을 각각의 접촉점 차원에서 고객 체험을 고려해 고객이 각 경로에서 시종일관된 브랜드 체험을 확보해야 한다.

진열실 현상은 매우 복잡하지만 대응하기 어렵다.

하지만 상가 개척 업무를 위해 새로운 경로를 제공했다.

만약 자조식 소매 체험을 100% 만들어 준다면, 상품진열실이 되어 다른 사람을 위해 혼의할 수 있습니다.

소매상은 고객에게 직접 서비스를 제공하는 선천적인 우위를 이용하여 시장경쟁을 얻어 진열실 현상을 피하는 것이 좋다.

다중 채널 비즈니스는 언제 어디서나 존재하고 있는 현재의 세계, 소매상은 고객의 수요와 구매 습관을 정확히 파악하고, 쇼핑과 반품 등을 포함하여 고객 파일을 구축하기 위해 이 기초에 따라 구매 기록에 따라 고객의 수요를 예측하고 상품건의를 제공해야 한다.

관리가 필요한 경로가 많아지면서 판매 기회를 잃는 코너도 많아졌다.

상가는 유효한 주문 관리 시스템을 구축해야 하며, 이는 경로 상무 중앙 데이터베이스로 각 채널을 연결할 것이다.

이 기초에서 상인들은 모든 경로를 전면적으로 파악할 수 있는 고객 활동을 할 수 있다.

점점 많은 소매상들이 백화점 점원들을 위해 스마트 전화나 태블릿컴퓨터를 배치해 수초 안에 고객 쇼핑 기록을 살펴볼 수 있도록 알려진 고객의 취향에 따라 고객에게 상품을 보여 준다.

소매상은 반드시 고객을 위해 개인화 체험을 해야 진열실 환경에서 이익을 얻을 수 있다는 점이 점점 중요해졌다.

이 외에도 사업가들은 또 어떤 절차를 취해 진열실 현상을 완화할 수 있을까? 가주M &M Paper 회장 Micchael Fox 씨는 일반판매원이 아니라 고객에게 구매를 강조하는 장점을 강조해 고객에게 고객에게 고객이 만재로 돌아오도록 권장하고, 운송비 지급이나 장거리 반품 처리를 위해 고민할 필요가 없다.

공급업체와 협력하여 인터넷에서 판촉되지 않은 독특한 제품 조합을 제공하는 것도 소매상 판매에 도움이 된다.

상품화 상품을 판매하는 사업가들보다 특정 고객을 끌어들이는 소형 소매상들이 빠르게 판매할 수 있다.

그리고 저렴한 가격은 인터넷 경쟁자들과의 가격 차이를 줄이는 데 도움이 된다.

가격을 온라인가격으로 조정하여 고객의 충실도를 유지할 수 있다.

충실도 방안은 유효할 수 있지만 명확한 고객군을 겨냥해야 한다.

상가는 일반적으로 소홀한 촉진요소를 진지하게 고려해야 한다.

진열실은 개인화, 서비스화, 고객을 본으로 한 소매 실체점을 만들 수 있으며, 매우 귀한 재산이다.

진열실 현상은 사라지지 않는다.

그러나 영리한 사업가들은 개인화 서비스의 우위를 이용해 특색 개인화 서비스와 효과적인 주문 관리 시스템과 혁신 이념을 결합시켜 최소한 소매상도 성공할 수 있다.