お客様が文句を言わないようにする方法

　　1.彻底了解お客様の需要と仕様

お客様が満足していない、需要が満足していない、またはより高い需要と期待があるからこそ、文句を言うことができます。企業は製品の設計、品質管理、原料、包装、および販売前、販売中、アフターサービスなどに対して、各種の方法を運用して、顧客の需要と要求された規格を調査し、理解しなければならない。

お互いに意見があれば、事前のことで十分なコミュニケーションと改訂をしなければならない。重要な規格と要求は、書面にして双方が署名しなければならない。より徹底的に理解するためには、企業は立場を変えて考え、お客様の立場に立って、絶えず自分を要求して、絶えず自分を非難して、そして自分の要求と好き嫌いのすべての点を、徹底的に十分にやり遂げなければなりません。

　　2.技術、生産、品質管理及びサービスを徹底的に行う

お客様の要求と難癖は、主に製品の価格、品質と納品、およびサービスの品質、効率、態度に対してです。企業内の各単位、および各単位の上下层级人员すべてを総動員して、すべての持ち場の仕事を徹底的に行い、そして計画と制度の手配に従って、互いに自発的に協力し、支持しなければならない。

全体総動員して製品とサービス欠点、問題、困難、改善すべき点が発生した場合は、直ちに改善して解決し、毎週または毎月にタイミングを合わせて総括し、検討しなければならない。

　　3.顧客と良好な関係を維持する

管理とは、管理人理事ではなく、事理人である。上記の方法を用いて、製品とサービスを管理し、さらに顧客関係を調整することで、顧客管理をうまく行うことができ、難癖をつけることも大幅に減少する必要があります。

関係の構築、関係の維持、運用関係を含む顧客関係の調整には、真剣に取り組む必要があります。運用の方法には、十分なコミュニケーション協調、製品とサービスの改善、友情の構築、コミュニケーションの運用、顧客の利益の創出などが含まれる。商売をするにはまず友達を作り、商売をするには同時に友達を作り、友達であればあまり文句を言わない。