服装経営者が注目すべき購買信号

＜p＞お客様の購買＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”服装＜a＞の中には、いくつかの購入信号があります。店頭販売員として適時に発見し、積極的に対応するべきです。

本論文では盧先生が一般的な購入信号と対応方法を共有します。

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＜p＞＜strong＞（1）お客様の購入信号の一つ：注視／留意。

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＜p＞＜strong＞お客様が見守る／留意する信号：＜strong＞＜p＞

＜p＞A.お客様が意識的に店舗に入ったり、棚の前で商品を見たり、陳列されている商品を見回したりします。

＜p＞B.お客さんが興味があれば、彼は足を止めて見ます。

閲覧中、お客様はお店の環境施設、商品の陳列、POPの配置などに気づくことが多いです。

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＜p＞販売者の対応方法：販売者はすぐに顧客に挨拶し、適切な問い合わせと観察で顧客の購買意欲を判断することができる。

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＜p＞お客様が興味のない商品であれば、販売員がお客様の注意を喚起していないため、購買過程が中断されます。

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＜p＞＜strong＞（2）お客様の購入信号の2：興味があります。

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＜p＞＜strong＞お客様の興味のある信号：＜strong＞＜p＞

＜p＞A.お客様は＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”服飾＜a＞の価格、外観、デザイン、色、使い方、機能などに興味と好奇心を持つかもしれません。＜p＞

＜p＞B.お客様はさらに触れたり、めくったりするかもしれません。＜/p＞

＜p＞C.お客様は販売員に彼の関心を聞きます。

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＜p＞販売者の対応方法：販売者はすぐに顧客に紹介し、顧客の関心の問題に答えます。

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＜p＞＜strong＞（3）お客様の購入信号の3：連想。

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＜p＞＜strong＞お客様が連想する信号：＜／strong＞＜p＞

＜p＞A.この商品が自分にどのようなメリットをもたらすか、どのような困難を解決できるかを連想するかもしれません。

＜p＞B.興味のある商品と自分の日常生活を結びつけるかもしれません。

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＜p＞販売者の応対方法：販売者は様々な方法と手段を使って、適度に顧客を助けて彼の連想力を高めるべきです。

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＜p＞＜strong＞（4）お客様の購買信号の4：欲望が生まれる。

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＜p＞＜strong＞お客様が欲望を抱く信号：＜strong＞＜p＞

＜p＞A.お客様がよく聞いて、丁寧に説明するかもしれません。＜/p＞

＜p＞B.お客様は自分の欲望と衝動を好きになります。

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＜p＞販売者の対応方法：販売者はタイミングを見て、関心のある問題を紹介し、顧客の購買意欲を促進する。

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＜p＞＜strong＞（5）お客様の購入信号の5：比較的バランスがいいです。

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＜p＞＜strong＞お客様が計らっている信号：＜strong＞＜p＞

＜p＞A.お客様は他の同種の商品をよく見ているかもしれません。＜/p＞

＜p＞B.お客様が先に行って、後でまたこの商品を見てください。

＜p＞C.お客様は同じ商品をより詳しく、より総合的に比較分析します。

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＜p＞販売者の対応方法：販売者の表現に最適なタイミングで、適時に価値のあるアドバイスを提供し、参考にして、お客様の決心を助ける。

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＜p＞＜strong＞（6）お客様の購入信号の6：信頼。

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＜p＞＜strong＞お客様が信頼しているときの信号：＜strong＞＜p＞

＜p＞A.お客様が商品の品質と使い方を聞きます。＜/p＞

＜p＞B.ブランドについて聞く、

＜p＞C.顧客からアフターサービスなどを問い合わせる。

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＜p＞販売者の応対方法：販売者の接客技術、サービス用語、サービス態度、専門知識が非常に重要です。お店の信用はお客様を信頼させます。ブランド、有名企業はお客様を信頼させます。

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＜p＞＜strong＞（7）お客様の購買信号の7：行動を決定します。

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＜p＞＜strong＞お客様が行動を決める時の信号：＜strong＞＜p＞

＜p＞A.お客様の顔に満足のいく微笑が浮かんでいます。＜/p＞

＜p＞B.お客様が販売者に注文をさせます。＜/p＞

＜p＞C.お客様は割引などが欲しいです。

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＜p＞販売員の応対方法：XXさん、レジはあちらです。＜p＞

＜p＞＜strong＞（8）お客様の購入信号の8：満足します。

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＜p＞＜strong＞お客様が満足しているときの信号：＜／strong＞＜p＞

＜p＞A.お客様の購買決定はまだ＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”服＜a＞過程の終点ではありません。＜p＞

＜p＞B.お客様がお支払い中に不快な思いをしたかもしれません。＜/p＞

＜p＞C.使用中に不快感が生じる場合があります。＜/p＞

＜p＞D.突発的な事件があるかもしれません。

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＜p＞販売員の応対方法：販売員は終始誠意を持って、根気良い接客原則を守り、お客様を送り出すまで。

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