服装ブランドの実体店のマーケティング端末のコミュニケーションに瑕疵があります。

「美婷メール」でテレビショッピングをもう一度します。

実体直営店の返品・交換制度にはまだ差があります。

調査ブランド：ZARAが置かれにくい棚

店が大きいにもかかわらず、いつも堂々とした買い物をしている。

調査ブランド：

UNIQLO、H&Mは返品します。ストレスはありません。

同じファストフードでも、この2つの店の買い物環境は全く違っています。H&Mの店にはお客さんが絶えません。ユニクロの店の中の環境は服のスタイルと同じです。シンプルで自然です。

記者が割引服の返品と交換の可否を聞いたら、店員から「もし気に入らないなら、一ヶ月以内で再度の販売に影響がない場合、買い物レシートで店内のサイズを変えたり、無条件で返品したりしてもいいです。

このような回答があったら、お客さんは安心して買い物するようになります。

調査ブランド：SCATは「規定」の下で覇王を続ける

SCATは若くてキラキラしたお店の雰囲気が多くのお店の中で際立っています。可愛いハート模様とセクシーで魅力的な猫のイメージはいつも若い女の子を魅了しています。

店员が入ると新商品を热心に勧めますが、记者が同じ质问をすると、店员の情热がなくなります。

記者が覇王条項の違反行為に該当するかどうかについて打診した時、店員は冷ややかに言いました。「これは私達もよく分かりません。会社の規定です。」

そう言って振り返ると、「会社の決まり」は店が問題になるという口実のようです。覇王条項を明確に発表した後でも、多くの顧客はやはり迷惑を恐れて赤字を被ることになります。

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同じ問題を持って、記者はBASICHOSE、GUESS、ONLY、WHO.A.U及び一部の下着ブランドを訪問しました。九割のブランドは再度の販売に影響がない場合、同じ服のサイズに交換できると表しています。七割以上のブランドはサイズを交換して、無条件で返品できます。

ブランド店の端末はまだ渋滞しています。

テレビ、ネットショッピングは中間ルートを縮小したため、このような買い物の形式はその安い価格、便利な買い物で一般市民の買い物の一種の新興ルートとなり、便利を提供すると同時に、売り手のサービス態度、返品時の郵送料、貨物輸送のスピードなどの問題と関連して消費者に悩みを持ってきました。

端末店のサービス状況はどうですか？

記者は上記のいくつかの店で慎重に選んで、繰り返し試着して、決済する前に買うことを放棄する「意地悪なお客さん」を演じました。インタビューの前の記者と前に述べたAさんは二つの心理的な準備をしています。店員に白目で見られたり、怒鳴られたりします。もう一つは店員の笑顔、理解と寛容を得ます。

その結果、すべての店員は同質的な態度を示した。

この種の

ある意味では、態度が悪いより困惑しています。Aさんは記者に言いました。

私はお金を取り出す時だけ神様だと感じています。返品や交換などの要求があれば、神様は私と一緒にいません。

実は神様になりたくないです。軽く買い物したいだけです。