복호화: 고객을 어떻게 생각하는지

세계 의상 신발 모자 인터넷 통신은 브랜드로 유명 글로벌 지명도를 갖췄고, 동시에 우수한 제품을 수출했다. 소매자로서 동행 증속 완화, 심지어 관점 지혈까지 나타났고, 스쿨 2017재년에는 매수와 순이익이 사상 최고치를 기록했다.

브랜드업이든 소매업이든, 우의고는 이미 공인된 학습의 본보기가 된 것은 분명하다.

그러나 유니클로즈업에 전념하고 있는 것은 의상 본업에 전념한 것만으로도 공간을 높이고 있다.

근본적으로 제품과 서비스

2017년 전체 중국 시장은 소비 업그레이드, 디지털화, 지능 트렌드, 신소매, 구별 사슬 등 단어에 충만되고 있다. 특히 이중 10일 이후 임금, 신중산부상도 반복적으로 언급되고, 심지어 2017년 당초 역시 새로운 소매 원년으로 꼽힌다.

많은 기업들이 속속히 초조함에 빠져서 어떤 단어가 있는지 모른 채 아웃될까 두렵다.

“ 우리는 좀 진정해야 한다고 생각하는데, 지금 많은 것이 너무 크게 말했다.

나는 무슨 일을 하든 사실은 착실하게 하는 것이 중요하다고 생각한다.

CMO 는 "새로운 소매라는 것이 무엇인지 더 똑똑하고 더 효율적으로 일을 하고 최종적인 관건은 제품과 서비스 체험이다"고 말했다.

또한 유니클로즈업이 전해지고 있다.

유니폼이 지금 만들어진 것은 그 옷의 가치와 패션에 대한 대중의 공감을 높이는 것이다.

이 제품은 기본적인 모델이 아니라 스타일리시한 스타일로 스타일리시한 스타일을 자랑하는 제품이다.

왜 글로벌 연명금에 이렇게 신경을 썼는지 설명했다.

인더스, JW ANDERSON, 지엘 산더스, Christophe (Christophe) 를 비롯한 리마하이어 (Ines de Lla) 가 Fressange, 마리메카오 등 대예술가, 디자이너 (Chrimekko) 와 협력해 신단의 디자이너 원소는 전민화 시각에 녹아 있다.

최신 발표된 유니폼 2018 봄 여름 계열은 핏형도 색깔도 과감하게 시도했다.

판형 이 다원, 여성 복장 은 그 각선미 의 특질 을 유지 하 고 정반대 양복, 앞뒤 두 옷 을 내놓 는 아이템, 남성 의상 은 원단 부터 입수, 흐릿한 캐주얼 과 운동 의 경계 다.

올해 새로 출시된 유니폼 팬츠라면 빠른 속도와 하이탄력의 기능을 제외하고는 핏형으로 볼 수 있고, 입기 도 가능하며 출근할 수 있다.

색에 많이 녹아 있는 것은 시즌 유행의 색채뿐만 아니라 일부 유니클로즈업과 직접 개발한 색깔을 더해 소비자들이 더 잘 소화할 수 있다는 이유다.

“ 일반적인 유행색과 다르다는 것을 발견할 수 있다. 우리는 이런 이른바 트렌디한 패션톤이 점점 많아지고, 유니클로즈업의 시리즈에 녹아들게 된다.

계절 패션의 색깔이 많아서 일반 소비자들은 소화하기 쉽지 않다.

CMO 가 설명했다.

동시에 소매의 선천적인 유전자가 있기 때문에, 장래고가 시장의 수요를 매우 중시한다.

"매일매일 고민하고 있어요. 어떤 상품을 만들까요? 고객이 필요로 하는 건가요? 어떻게 상품의 가치를 나타낼까요? 매장은 어떻게 해야 시각적 충격이 있을까요? 고객에게 어떤 코디조언을 드려야 하나요? 재고회전?

오프라인 매장은 그들이 시장을 이해하는 중요한 경로가 되었다.

유니폼이 경운하는 것은 선상 아래 서비스 체험과 소매점 자체의 부가가치 체험이다.

과학 기술의 운용은 소매 효율을 더욱 높일 수 있다.

이번 설날 을 가지고 선 을 올릴 것 이다

휴대, A 의 목록, B 지 인수 서비스는 설날 동안 귀가하는 짐 무게를 줄이고, 선상 하단 제품은 소재, 색상, 크기 등으로 인한 후속 걱정을 덜었다. 한편, 이 역시 장의고선에서 유선 아래의 체현을 완화시켰다.

올해 쌍십일, 유니클로스 매장이 직접 가져온 고객 판매로 지난해 쌍열 5배 이상이라는 것을 알아야 한다.

매장이 제시한 고객 중 10%, 심지어 15% 이상이 매장에서 추가 구매를 선택하는 것으로 나타났다.

이외에도 외부가 매장에서 증설한 예를 들어 커피바, 주스 가게, 가산라인 등 리피에스틀의 체험 모드, 유니폼은 현재 이런 계획이 없다.

"현재 우리 Business"'무더엘'에서는 여전히 본업에 신경을 쓰고 있다. 즉 의상과 관련된 것 "이라고 말했다.

어떻게 고객을 대합니까

자신의 캐릭터를 선정한 뒤, 옷고비는 고객과의 관계를 궁리하기 시작했다.

무엇보다 팬들은 고객을 뜻하지 않고 중간 변수가 충성도에 달렸다.

많은 브랜드들이 보급할 때 광고와 대변인, 왕홍, 미디어 등을 빌려 파문을 일으켰다.

이렇게 하는 것은 확실히 화제성이 있기 때문에 많은 사람들이 파우더에 당할 수 있다.

하지만 이슈는 지속적인 경쟁력을 이끌기 어렵고 브랜드에 떨어지면 매월 유량을 만들기 어렵고, 다시 판매로 바꾸기 어렵다.

팬은 꼭 권가루로 사는 것이 아니다. 네가 잘생긴 것 같지만 남자친구가 되기를 바랄 필요는 없다.

유니폼에서 팬들을 고객으로 전환시키려면 브랜드에 대한 충성도를 높여야 한다.

"팬들의 충성도 흐름이 정말 유량인 것 같아요. 최종적인 판매가 될 것 같아요."

이 목적을 달성하기 위해, 윗부분에서 언급한 제품과 서비스에서 내린 노력 외에도 유니폼은 사실 ‘선생님 ’의 역할이 충당됐다.

옷차림으로 입으면 좋은 옷고비는 즐거움의 방식으로 소비자에게 옷차림을 통해 개성과 패션을 어떻게 표현할 것인지 알려준다.

과거의 패션에 대한 이해를 전복시켰다.

예전에는 패션은 외부에서 정의를 하였고, 지금은 유니폼은 잠재적 으로 교육하는 소비자, 패션 은 사실 자신이 정의할 수 있다.

"내 상품이 좋아졌다고 말하지만 우리는 이 일을 하고 있다.

고객에게 패션 감각을 어떻게 입어야 할지, 어떤 옷을 입어야 할지, 어떻게 코디해야 할지, 이 일은 브랜드와 의상에 대한 인지를 크게 바꿨다.

현재 유니클로즈업은 중국에 이미 거의 억에 가까운 팬이 있고 충성도는 보편적으로 높은 편이다.

회원, 유니폼에 대한 자신의 서비스 원칙도 있다.

회원이라는 것은 브랜드와 고객에 대한 소통 위에서만 차별을 가져서는 안 된다고 생각한다.

"모든 고객, 충실한 고객이든 불충실한 고객이든, 그들은 먼저 당신의 고객이므로, 당신은 가장 좋은 서비스와 제품을 제공해야 합니다.

그가 너의 VIP 이기 때문에 다른 것이 아니다."

하지만 현재 유니클로즈업도 회원을 만들기 시작한 것은, 많은 고객들이 중요한 정보에 대한 수요가 있다.

예컨대 유니폼의 몇몇 디자이너들이 제때에 소식을 알 수 없었기 때문에, 시간이 지나서 결국 마음에 드는 스타일을 살 수 없었다.

유니폼은 회원 서비스를 통해 고객이 알고 싶은 제품, 서비스의 메시지를 더 많이 만족시키길 바란다.

"회원에게 더 효율적이거나 세심한 서비스를 제공할 수 있다."

우수한 옷고의 준칙에서 하나로 삼다

서비스를 구별하는 것은 VIP 나 VIP 가 아니다. 이것은 소매를 위반하는 논리와 상식에 불과하기 때문이다.

바로 기반

브랜드와 소매에 대한 이런 이해가 이제야 세계 2000개에 가까운 문점이 있다. 2017재년의 순이익 2리터, 소비자들의 인정을 받고 있다.

중국 시장에 대해 더 잘 보고 2020년 전에 1000개 매장으로 늘려야 한다고 말했다.

더욱더 멋진 콘텐츠가 세계 의상 신발 모자망 주목!