전화 예의에 대한 기본 지식

비즈니스 왕래에서 보보통통의 전화를 받고 실제로 통화자가 있는 단위, 통화자 본인을 위해 인상적인 전화 이미지를 그립니다.

이른바 전화의 전반 과정 중 언어 성조, 표정, 태도, 시간감 등 집합.

전화벨이 두 번 울리면 받아, 시간을 끌지 마라.

호통을 들고 첫마디로 ‘안녕하세요 ’를 먼저 한다.

전화벨이 4번 울리면 수화기를 들고 상대방에게 "미안하다, 오래 기다리게 해 달라"고 말했다. 예의 바른 표시로 오래 기다리는 기분의 불쾌함을 없애는 것이다.

전화 내용이 중요하다면, 회사 명칭, 전화인 성명, 대화 내용, 통화 날짜, 시기와 상대방 전화번호 등을 잘 기록해야 한다.

둘째, 전화의 첫말은 고객에게 직접 영향을 줄 것이다.

견해

전화 통화 시 최대한 예의 용어를 사용해야 한다. 예, 예, 예, 예, 예, 예, 예, 감사합니다, 감사합니다, 감사합니다, 귀찮게 해 드리겠습니다.

전화를 할 때는 자세가 단정하고 말하는 태도는 상냥하고, 언어는 선명하여 허세를 부리지 않고, 애교를 부리지 않는다.

이렇게 말하면 간단한 인사라도 상대방에게 좋은 인상을 줄 수 있다.

얼굴에 미소를 지으면 자연히 이런 아름다운 표정을 상대방에게 전달할 수 있다.

특히 아침에 처음 전화했는데, 쌍방은 서로 친근하고 듣기 좋다.

마음이 밝고 예의 바른 인상도 남길 수 있다.

전화가 연결된 후 자발적으로 안부를 묻고 상대방 부서나 성명을 묻고 긍정 답변을 받은 후 자신의 직장, 성명을 보고했다.

누구인지 알아맞히지 말라 (특히 오랜 친구, 동료)는 상대를 난처하게 한다.

셋

시, 예의 바르게 “ 지금 말이 편하냐 ” 라고 묻는 것은 상대방의 시간을 고려해야 한다.

일반적으로 집에서 전화하는 것은 저녁식사 이후나 휴식일 오후가 좋다. 사무실로 전화하는 것은 오전 10시 정도나 오후에 출근하는 것이 좋다. 이 시간의 여유가 있기 때문에 사업에 적합하다.

4, 전화, 전화를 받을 때, 상대방이 떠나지 않았다면, 다른 사람과 대화하지 말고, 손으로 수화기를 거머쥐고 다른 사람과 대화를 하지 마세요. 부득이하면, 상대방에게 사과를 해야 합니다. 잠시 후에 다시 상대방에게 전화를 연결하십시오.

5, 상대방이 찾는 사람이 없을 때, 불필요한 번거로운 말을 아무렇게나 전하지 말고, 필요하다면, 그 전화, 성명, 전화번호를 적어 주세요.

여섯, 다른 사람의 대화에 맞추는 것을 배워야 한다.

우리는 전화를 받을 때 상대방의 말을 진지하게 듣기 위해 "네, 네, 좋아요, 좋아요" 등 반드시 적절하게 써야 합니다. 그렇지 않으면 적절하게 적용됩니다.

상대의 신분, 나이, 장소 등 구체적인 상황에 따라 대응 방식이 각기 다르다.

7, 전화를 끊기 전 예의도 무시해서는 안 된다.

전화를 끊기 전에 상대방에게 “ 많이 가르쳐 주세요 ” “ 죄송합니다, 바쁜 중에 방해합니다 ” 등 상대방에게 좋은 인상을 남길 것입니다.

8, 사무실에서 개인적인 전화를 하지 않도록, 사무실에서 개인 전화를 받을 경우, 통화 시간을 최대한 단축시켜 다른 사람의 업무와 손해를 끼치는 직업 이미지에 영향을 주지 않도록 한다.