직장 인생: 세부 한 사람의 성패를 결정한다

직장 여인들은 아름다운 외모만 있을 수 없고, 세밀하고 내부가 더 중요하다.

그 일은 지금까지도 생각만 해도 나는 얼굴이 빨개져서 부끄러워한다.

3년 전에 직장에 처음 들어왔다.

그때의 나, 신선한 것은 안 돼, 주인의 차를 보면 숨지 못하고, 주인을 보면 쥐처럼 고양이를 보았다.

그날 점심에 직장이 통일적으로 주문한 도시락을 먹고 나서 고개를 들어 사장에게 부딪쳤다.

보스는 웃으면서 "써니야, 패스트푸드 가게에 도시락이 있는지 물어봐 줄래? 아니면 주임에 연락해 줘."라고 말했다.

"오......

읊다, 읊조리다

사장의 지시에 대해 나를 놀라게 하였는데, 이전에 사장은 나에게 직접 어떤 임무를 맡긴 적이 없다.

나는 매우 흥분한다.

빨리 고개를 들어 시계를 보니 벌써 오후 1시가 되어서 시간이 늦었다.

급속히 패스트푸드점에 전화하는 것은 정말 공교롭게도 그들이 준비한 도시락은 이미 다 팔렸다.

나는 초조해서 온몸에 땀을 흘렸습니다. 아, 그리고 주임에게 다시 연락하겠습니다.

또 공교롭게도 주임은 외출하여 식사를 하고, 그의 휴대전화는 사무실 테이블에 놓여 있었다.

세상에!

사후에 나는 때때로 그 난처함을 떠올렸다.

사실 나는 방식만 바꾸면 —————다른 동료들에게 패스트푸드점 몇 개를 더 요구하면, 내가 아예 전화를 내려놓고 직접 패스트푸드점으로 가더라도 30분 지나지 않았다.

내가 머리를 좀 많이 쓰면 좀 더 융통성이 있고, 자발적으로 문제를 해결하려고 하는데, 문제를 고스란히 차서 사장에게 보내는 것이 아니라, 사장이 2시 후에 식사를 하게 하는 것까지는 아니지만, 내 마음은 의기소침해지지 않을 것이다.

왜 내가 주동적이지 않니?! 이번 사건 이후로 나는 아주 깊은 것을 얻었다

.

얼마 후 나는 다시 비슷한 상황을 만났다.

이 조수를 받으려면 내가 받은 전화다.

내가 이 조수의 사무실을 보자. "그녀는 외출을 하지 않았다."라고 말했다.

이전의 일이 머리 속에 번쩍번쩍 떠올랐는데, 나는 곧 자신이 또 고장이 났다고 생각하는데, 사장에게 직접 전화부로 이조에게 연락할 필요가 없다.

나는 즉시 한 마디 덧붙였다: "나는 즉시 Call 그녀가 당신과 연락해 주세요."

보스는 “ 내가 그녀를 찾는 것은 급한 일이지만 다른 사람을 바꿔도 된다 ” 고 말했다.

나는 "우리 여기에는 샤오장, 샤오장, 그리고 나, 당신은 어떤 분이 필요하세요?" 라고 큰소리로 말하며 "사장님의 목소리는 매우 듣기 좋다"고 말했다.

준비해 주세요.

나는 고객 서비스부에서 3년 동안 일했고, 3년 동안 전화를 받았다.

그러나 난 발견: 점점

전화를 받는 방식에는 약간의 미묘한 차이가 있다.

나는 그들이 습관적으로 말하는 것을 듣고 '아니요, 잘 모르겠습니다.' 아니요, '시간 안배할 수 없습니다' '이런 종류입니다.

3년 전, 나는 그들과 마찬가지로, 한 사람이 3년 동안 아무런 변화도 없을 것이다.

한 번, 내가 전화를 받았는데, 이 고객은 우리가 가장 경험이 있는 왕공들이 그들에게 제품 고장을 해결해 주길 희망하고, 왕공은 마침 파견되어 돌려주지 않았다.

고객은 이렇게 묻습니다: "왕공 계시나요?"

3년 전의 나는 습관이 이렇게 대답했다: "그가 나갔는데 언제 돌아올 수 있을지 아직 모른다."

3년 후의 나는 이렇게 대답했다: "그가 나갔는데 무슨 일 있으세요?"

3년 후의 나는 또 이렇게 대답할 것이다. "우리에게는 경험이 있는 기술자가 몇 명 더 있는데, 그는 장공, 정공, 정직, 정직, 정직, 정직.

장공의 특기는...

엔지니어의 특기는...

고객에게 더 많은 정보를 제공하고 가능한 한 상대방에게 더 많은 선택을 하게 하는 것이 바로 내가 전화를 받는 과정에서 작은 비결입니다.

물론 고객은 내 권유에 기꺼이 한 엔지니어를 선택할 것이고, 나도 수동적으로 서두르지 않고, 오로지 왕공이 돌아오기를 기다렸다.

삼 년 후 사장이 나를 찾아 대화를 나누고, 나는 고객 담당을 원하지 않으냐고 물었다.

나는 의아해, 나는 줄곧 전화를 받고 있는 것 뿐이지 특기가 없다.

다른 사람은 작은 전화라도 받아도 크게 달라질 것이라고 말했다.

너에게 전화를 받는 방식으로 나는 네가 좋은 고객복을 지도할 수 있을 것이라고 믿는다.

내가 보기에 너의 첫 번째 불은 전화 교육부터 받자."

다짜고짜 나는 주관이 되었다.

내가 내 도시락을 아랫사람들과 경험할 때, 직장에서는 전화, 도시락 예약 등 하찮은 사소한 사소한 일을 누가 감히 말할 수 있겠는가. 이런 사소한 일에는 훌륭한 직업을 정련할 수 없다는 것을 발견했다.

사장이 보낸 것은 단지 명령이나 분부일 뿐이다.

아무리 생각해도, 어떻게 하든지, 그것은 바로 네 자신의 일이다.

네가 만약 명령과 분부만 필요하면 일을 잘 할 수 있고 문제를 해결하는 것은 진정한 능력이다.

디테일은 종종 한 사람의 자질을 이루는 가장 중요한 것이다.