메시 백화점의 전경로 변혁

국내 백화점은 빙점으로 뛰어든 시기에 미국 최대 체인 백화점 메시 백화점이 포인트를 줬다.메시 백화점에서 최근 발표한 3분기 보고서에서 회사의 3분기 판매 수입은 61.95억 달러로 1.3% 하락했다. 시장 예상보다 63.4% 낮았다.그러나 원가 압축을 통해 메시 백화점의 순익은 22.6% 에서 2.17억 달러까지 증가했다.예상 목표와는 거리가 있지만, 이 오래된 백화점의 경영과 전략은 가깝다.얼마 전 메시 백화점 개정판 전 채널 변혁 계획은 국내 소매상 경쟁 대상이 됐다.

도대체 이 백화점 840개 및 오레백화점 13개 매장을 관리한 미국 백화점 소매 거두는 어떻게 할 수 있을까? 우리가 또 어떤 계기를 얻어 어려움을 빠져나갈 수 있을까?

　　소로모미: 소매업'가격 투명 신기원 '

시장 연구기관인 인스타그램 (InsightExpress)의 데이터는 2011년 인스샵에서 쇼핑을 할 때 59%의 스마트폰 사용자가 이동 단말기를 이용해 더 혜택을 찾는 비율이 2010년보다 40% 증가했다.디지털 마케팅 기구ComScore 조사에 따르면 실체 소매점에 들어간 구매자 중 약 6성까지 인터넷에서 쇼핑을 하는 것으로 나타났다.

　　소매의 거두월마 CEO Mike (Mike) 는 10대 Duke (SoLomo) 는 소매업이 가격투명신기원 (SLoMe (social) 사교 + local 본지화 + mobile 이동 + personazed 개인화) 의 경제 시대의 발단이 시작되는 시점이다.

이 도전에 대비하기 위해백화점환골을 탈태해야 한다. 전 채널 (Omni -channel) 소매는 이미 필연적으로 선택됐다.유럽과 미국 백화점은 이미 일방적인 채널 (singlechannel)에서 다중 채널 (multi -channel)의 진화를 완료하고 있으며 현재 전 채널 소매 단계로 과도하고 있다.

전체 채널 소매는 소비자를 중심으로 모든 판매 루트를 이용하여 소비자들의 다양한 채널을 이용한 쇼핑 체험 무봉쇄 링크를 동시에 소비 과정의 유쾌성을 최대화시킨다.이 때문에 고객은 모든 채널을 동시에 이용할 수 있으며, 실체점, 디렉터리, 호출 센터, 인터넷, 휴대폰 등을 이용할 수 있다.

　　데이터소비자 서비스의 종심 발굴과 탐색

메시백화점은 고객의 구매 행위를 분석한 뒤 대부분의 고객은 인터넷이나 실체점만 쇼핑하는 것이 아니라 자신들의 필요에 따라 구매 경로를 선택하는 것으로 나타났다.이 때문에, 메시 백화점이 그들의 쇼핑 수요를 만족시킬 수 있는 것은 메시 실체점, 메시 홈페이지, 메시 모바일 앱에서 다른 메시 브랜드의 루트를 사용하는 것이 관건이다.

　　전체 채널: 관건은 메시 브랜드를 소비자 선택할 수 있도록 하는 것이다.

메시 백화점의 다루터 전략은 매우 명확한 주제 – 쇼핑 체험이 간단하고 주도면밀하다.이 변화는 고객에게 더 빠른 효율과 가볍고 가벼운 쇼핑 체험을 제공할 수 있도록, 고객이 인터넷 쇼핑을 할 때 습관 (구매 전에 상품을 이해하는 것을 선호하고, 실체점 내에서 상품을 느끼고, 메시 백화점은 많은 시설을 늘려 고객의 쇼핑 체험을 위해 최선을 다해 주최하고 있다.이런 단속 전략은 고객이 필요한 제품 정보를 얻는 동시에 편리성을 희생하지 않는다.

메시 백화점의 다루터에 대한 견해: 쇼핑, 어떤 루트를 사용하든 실체점과 온라인 체험에서 가장 좋은 에센스를 흡수해야 한다.CEO 런드그론은 "우리'범전략'의 최종 목표는 고객과 더 깊은 관계를 맺는 것이며, 언제, 어떤 방식으로 매시백화점과 브루밍다이르 백화점 쇼핑을 하면 뜻대로 될 수 있다"고 말했다.