손님이 가게에 들어오면 아무 말도 하지 않으면 어떻게 해야 합니까?

서비스 로 그를 감동시키다

고객이 가게에 들어오는 것은 일반적으로 비교적 피곤한 상태에 처해 있어, 고객이 당신의 가게에 오기 전에 이미 다른 가게에서 오랫동안 돌아다녔는데, 이런 상황에서 그는 말을 좋아하지 않는 것은 피곤한 탓이다.우수한 판매인으로서 고객의 상태를 신속하게 인식하고 친근한 서비스로 고객을 움직여야 한다.이런 고객이 가게에 들어오면, 한 사람이 가게에 온다면, 그들은 매우 피곤해 보이기도 하고, 어떤 제품도 고객의 흥미를 끌기 어려울 정도로 많은 가게를 돌아다녔기 때문에 점원들은 다시 끊임없이 고객의 역역행을 당하기도 한다.두 사람 이상의 고객이 함께 가게를 맺는 경우라면, 고객 간의 대화를 진지하게 들어야 한다. 두 사람 사이에는 지루한 상태를 보일 수도 있다.

손님이 가게에 들어가는 것은 비록 말을 하지 않지만, 물을 한 잔씩 건네주면 그는 늘 받을 것이다.한 가가가제체체체기업훈련을 할 때, 그들 회사는'물 한잔'공사를 하는 고객서비스 사업을 널리 널리 널리 널리 널리 퍼나가는 도중, 텔레텔레텔레텔레텔레텔레텔레텔레비전을 파는 점원이 이런 이야기를 들려주었다. 한 한 한 여자가 아이를 데리고 가게에 왔을 때, 애초에 그녀는 아무 말도 하지 않았다. 아이가 잘못잘못탁자위의 물컵을 엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎고, 그는 그 겨울이라 날씨가 몹시 추추추추추워옷을 감기에 걸렸을 염염염염염염염염염염염염염염염점점원이 3층에 있는 전기 전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문아이의 옷을 말렸다.여고객은 점원의 이 행동에 감동을 받아 점원과 빙빙 돌지 않고 직접 자신의 구매 요구와 예산을 말하며 결국 그들의 집에서 컬러 텔레비전을 한 대 샀다.이 점원은 어떤 때는 정성스러운 서비스가 고객의 마음을 열고 있는 열쇠라고 총결했다.

　둘째, 자료로 그를 붙잡다

지금 네가 큰 바다에 왔다고 가정하면 네가 먼저 무엇을 생각하니? 푸른 하늘, 모래톱, 바닷물, 바닷물, 바닷물 소리를 듣고 먼 곳의 기적 소리를 듣고 모래사장 위의 아이들의 웃음소리, 그리고 큰 소리로 소리 지르고 싶고, 통쾌하게 바다로 헤엄쳐 헤엄쳐 헤엄쳐 헤엄쳐 헤엄을 친다.우리 모두는 이 세상과 연결하는 방식과 다르다. 어떤 사람들은 시각이 좀 민감하고, 그의 뇌는 무엇인지를 더 많이 기억하고, 어떤 사람들은 청각이 더 민감하고, 그의 뇌는 귀가 들리는 소리를 더 많이 기억하고, 그리고 그 사람의 촉각은 더욱 민감하고, 그는 신체 기억에 더욱 습관이 된다.세계의 기억과 사물을 접촉하는 방식이 다르다면 점원은 쉴 새 없이 세일 방식에 적합하지 않다. 고객에게 제때에 홍보 페이지를 건네고, 고객 감각을 모르는 상황에서 부당한 판매행위를 확보하고, 고객에게 새로운 주의점을 만들어 주는 것은 물론, 제품의 시각 피로를 늘 주시하고 있다.

나는 판매하는 과정에서 자료 방식으로 고객을 남겨 두는 것을 매우 제창하고 있다. 왜냐하면 당신이 광고지서를 제출할 때, 그들은 종종 고개를 숙이면서 자신의 제품의 설명을 듣기도 하고, 때로는, 심지어 가이드의 어떤 제품 또는 이벤트 정보를 당신에게 묻는 디테일을 물어보기도 한다.판매원은 판매자의 입장에서 당신이 아는 것을 모두 고객에게 알리는 것이 아니라 고객에게 관심을 가져야 할 말을 해야 한다.

셋, 찬미로 그를 환심을 사다.

어떤 강세형 고객이 가게에 들어오는 것도 마찬가지로 말하는 것을 좋아하지 않는 이유로, 이들은 아예 판매 인원을 개의치 않고, 이들이 강렬한 점유욕과 통제욕을 가지고 있다. 이들이 보고 있는 제품은 바로 구매 결정을 할 수 있기 때문이다.그러나 이 강세형 고객은 큰 문제가 있다. 바로 그들이 전문적이지 않다. 어떤 때 제품이 완전히 충동적이었다. 만약 그가 가게에서 한 바퀴 돌아다니면 곧 갈 것 같다고 생각하니, 이런 단자 판매 금액이 매우 크다는 것을 알아야 한다. 판매인으로서 고객을 만류해 입을 열었다.

샤오누님은 어떤 목문점의 판매원이며, 그녀는 말을 좋아하지 않는 강세형 고객을 이렇게 정했다.어느 날, 한 중년 여성이 문점에 들어서자, 샤오누님은 이 고객의 옷차림을 자세히 살펴보았고, 그녀는 돈이 있는 주인이라고 판단하고 친절하게 인사하고, 누가 손님에게 냉랭하게 돌아갔는지 물었다. "따라오지 마, 내가 먼저 보고 내가 필요할 게 있어"라고 말했다.한 지도자가 부하에게 분부하는 모습에 어쩔 수 없이 초큰누나는 고객 뒤를 느릿느릿 따라갔다.그러나 한바퀴 돌았는데, 이 부인은 한마디도 하지 않았는데, 마치 초누나 집의 어떤 제품도 마음에 들지 않았는지, 초소 누나는 다시는 손을 대지 않고 고객을 나서려 하는 모양이다.어떡하죠? 초코큰누나는 “미녀, 이 옥팔찌는 어디서 샀어요?”라는 말을 한 마디씩 열어 고객의 옥팔찌에 찬사를 던졌습니다. 샤오누님은 고객의 옥팔찌에 대해 칭찬을 아끼지 않고, 여자 고객은 웃음꽃을 피웠습니다.판매가 가장 꺼리는 것은 장사만 하고 감정을 얘기하지 않고 판매에 관심을 두지 않고 거래를 하고 싶어하는 것이다. 아무리 좋아도 하기 어렵기 때문에 초소 누나는 고객의 팔찌에서 손을 들어 고객에게 적정하게 찬미해 고객의 금구를 잘 열었다.

　네, 약점 으로 그를 간청하다

고객이 말을 하지 않는 이유는 여러 가지 종류가 있다. 모든 고객이 들어오고 말을 하지 않는 것은 모두 강세형 고객이 아니라, 어떤 사람들은 심리적 필요로, 낯선 환경에 들어서기 위해 새로운 환경에 적응하기 위해 안전감을 찾기 위해, 일반적으로 주동발언을 꺼리는 것은 아니며, 말이 많기 때문이다.만약 네가 이 점을 알게 된다면, 대부분의 사람들이 입문하기 싫은 것은 더 이상 정상적인 일인 것 같다. 문제는 일단 고객이 나가야 할 경우, 그는 아직 말을 하지 않았고, 그 성교의 기회는 매우 막막해졌다.

가게를 방문하는 과정에서 우리는 이런 판매 고수를 본 적이 있다. 그녀는 "이 선생님, 말씀 좀 해 주세요. 당신부터 가게까지 15분 정도 되었는데, 아무 말도 하지 않았습니다.우리 가게에는 고객이 15분간 가게에 들어오고 아직 말을 하지 않는다면 우리 판매원들의 접대가 문제가 있다는 것을 설명하고 우리는 월급을 깎아 줄 것이다.이 선생님, 월급 받지 않도록 도와주세요. 오늘 어떤 제품 보고 싶으세요?”문점 판매원들은 약한 식으로 고객에게 말하기 어렵지만 정통 판매에 오르기 힘든 대아당이지만, 저는 개인적으로 할 수 있는 고객의 절수와 잔꾀를 가지고 나눌 수 있다고 생각합니다. 이 점원이 고객을 비틀어 올리기 위한 금구에 많은 신경을 기울이고 있습니다.

5 、제품으로 그를 끌어당기다

고객이 말을 하지 않는 것은 고객에게 흥미가 없고, 고객이 말을 해도 그가 정말 사고 싶어하는 것은 아니기 때문에 고객이 들어오는 것은 어떻게 고객의 흥미를 불러 가게에서 머무르는 시간이 더 오래 걸리는 것이 문제다.제품의 동질화는 갈수록 심각해지는 오늘날, 상품을 통해 고객을 끌어당기는 것은 점점 어려워지고 있지만, 엄청난 판매자들이 알지만 제품 판매할 때 절묘한 수단이 있다는 것을 알게 된 것은 바로 제품의 차이화다.나도 비슷한 일을 한 적이 있다. 한 브랜드의 전자레인지와 매장인 유량을 빼앗기 위해 자신이 돈을 써서 슈퍼마켓에 가서 미나리 현장을 볶았기 때문이다. 원인은 셀러리가 볶으면 사람의 냄새를 자극할 수 있는 후각을 자극하는 고객이 내 전문점 앞 문의에 끌어들인다.

제품으로 한 마디도 하지 않는 고객을 끌어들이고, 기이한 연기기교를 제외하고도 진열도 고객을 끌어당기는 역할을 할 수 있다. 좋은 진열은 침묵의 판촉이다.따라서 고객의 발걸음을 붙잡고 싶다면 자신들이 돋보이는 제품 위에 약간의 차이화된 진열들을 만들어낼 필요가 있다. 예를 들어 도구, 조명, 팝, 다이빙카드 등을 빌려 이런 역할을 할 수 있다.

　여섯, 활동으로 그를 자극하다

몇몇 고객이 들어오는 것은 그가 오늘 사고 싶지 않기 때문에 오늘 가게에 와서 좀 둘러보고 알아보는 것이기 때문이다. 이런 상황에서 고객들이 비교적 강한 방비 심리를 가지고 있기 때문에 자신이 말을 하자마자 자신의 정체를 폭로했다.이런 고객을 상대로 판매원들은 판촉 행사로 고객을 자극할 수 있으며, 예를 들어 고객을 초대해 추첨 행사에 참석할 수 있으며, 고객을 초대하면 무료 추첨 행사에 참가할 수 있다. 이런 경우 고객의 흥미를 끌 수 있으며, 또 매장을 위해 사람을 모을 수 있다.그래서 나의 또 다른 글'소매문점 판촉 혁신 8개의 사로'에서 추첨 활동의 의미와 형식을 언급한 가운데 하나는 사람을 남기는 것이다.

고객이 들어오는 것에 대해 아무 말도 하지 않고, 우리가 먼저 해야 하는 것은 고객이 입을 열어야 하는 것이 아니라, 고객이 왜 아무 말도 하지 않고, 그 후 증후약에 대해 치료를 받아야 할 수 있다. 이상의 6가지 방법은 단지 많은 판매원들이 가장 흔히 볼 수 있는 방법이다. 마치 창해일속, 더 많은 판매원들이 자신의 마음을 공유하고 체험할 수 있기를 진심으로 바란다.