새로운 관리자가 범하기 쉬운 5가지 관리 오류

많은 사람들이 막 관리직에 오른 후에 많은 새로운 발견을 하게 되는데, 그 중 하나는 그들의 새로운 직무가 정의상 업무의 연장에 속하지만, 실제 상황은 예상보다 훨씬 어렵다는 것이다.그들은 관리자로서 성공하는 데 필요한 기술과 방법이 직원 개인으로서 성공하는 데 필요한 기술과 방법과는 확연히 다르며, 자신의 현재 능력은 새로운 직위의 요구와 어느 정도 차이가 있다는 것을 알게 될 것이다.이전의 업무에서 그들의 성공은 주로 개인의 특기와 노력에 달려 있다.관리자로서 그들은 한 팀을 위해 일정을 짜고 실시를 지도해야 한다.과거 자신의 업적만 잘 챙기던 그들에게는 아직 준비가 되지 않은 경우가 많다.

우리는 방금 언급한 모 증권회사의 신임 지사장 마이클 존스 (Michael Jones) 를 례로 들었다.마이클은 13년 동안 매니저로 일했고 업적이 뛰어나 해당 분야에서 가장 적극적이고 진취적이며 혁신적인 전문가 중 한 명이다.그의 회사에서 신임 지사장은 일반적으로 개인의 능력과 업적에 따라 층층이 발탁되기 때문에 지역 총감독이 관리직으로 옮기는 것을 고려하라고 할 때 아무도 이상하게 생각하지 않는다.그는 또한 자신이 효과적인 관리자가 되는 방법을 알고 있다고 굳게 믿는다.사실 그는 여러 차례 그가 주관을 맡게 한다면 지사를 질서정연하게 정리하고 경영 상황을 개선할 수 있을 것이라고 말한 적이 있다.그러나 취임 후 한 달 동안 그는 자신의 생각을 실행하는 것이 생각보다 어렵기 때문에 종종 매우 당황했다.그는 자신의"안전 담요"(security blanket) 를 포기했으며 물러설 길이 없다는 것을 깨달았다.

마이클은 자신의 반응에 꽤 놀랐지만, 사실 이것은 정상이었다.지도자가 되는 것을 배우는 것은 실천을 통해 배우는 과정이다.수업시간에 이런 기예를 가르칠 수 없다.그것의 주요 획득 경로는 재직 경험, 특히 부정적인 경험이다. 새로운 관리자의 능력은 업무 요구에 도달할 수 없기 때문에 끊임없이 시도하고 실수를 함으로써 진보해야 한다.대부분의 스타 직원들은 개인적으로 실수를 거의 하지 않으며, 그들에게도 새로운 경험입니다.이밖에 그들이 긴장하여 잘못을 저질렀을 때 그들도 학습하고있다는것을 아는 관리자는 아주 적다.이런 학습은 점차적으로 증가하는 과정이다.

이 과정이 서서히 전개됨에 따라 새로운 매니저가 초기 사업의 성공을 거두기 위한 사고방식과 습관을 버리고 새로운 직업 신분이 나타나기 시작했다.그는 새로운 사고방식과 행동방식을 채용하기 시작했으며 새로운 방법을 발견하여 성공을 평가하고 사업만족감을 얻었다.놀랍지 않은 것은 이런 심리 조정이 상당히 힘들다는 것이다.한 새 매니저가 지적했듯이,"나는 승진이 이렇게 고통스러울 줄 몰랐다."

고통스럽고 스트레스도 엄청나요.새 사장은 불가피하게 두 가지 문제를 생각하게 된다."나는 관리 업무를 좋아할 것인가?"와"내가 관리 업무를 감당할 수 있을까?"물론 이 문제들은 바로 해답을 얻을 수 없다. 답은 경험에서 찾을 수밖에 없다.그리고 보통 이 두 가지 문제와 함께 더 불안한 질문이 하나 더 있다."나는 어떤 사람이 될 것인가?"

새 매니저의 잘못된 관점

다른 사람의 사장이 되는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만, 나는 이런 일을 매우 무섭게 말하고 싶지 않다.나는 연구에서 새로운 매니저가 자신의 역할에 대해 잘못된 견해를 가지고 있기 때문에 종종 전환 과정을 더욱 어렵게 만든다는 것을 발견했다.사장이 되는 것이 도대체 무엇을 의미하는지에 대해 그들의 어떤 생각은 여전히 정확하다.그러나 이러한 생각은 너무 간단하고 전면적이지 못하기 때문에 그들은 잘못된 기대를 갖게 될 뿐만 아니라 관리 업무의 현실에 부합하도록 최선을 다하려고 한다.만약 새 사장이 다음과 같은 잘못된 관점을 인정할 수 있다면, 그 중 일부 잘못된 관점은 거의 모든 사람들이 찬성하고, 거의 신화로 변할 수 있다면, 자신의 성공 확률을 크게 높일 수 있을 것이다.(각종 잘못된 관점과 현실 상황에 대한 비교는 부란"왜 새 매니저가 이해하지 못하는가"를 참조)

관리자가 중요한 권력을 장악하고 있다

그들에게 자신의 역할을 묘사하라고 요구할 때, 새 사장은 보통 사장직에 부여된 권력과 특권에 중점을 둔다.그들은 당연히 이런 직위가 그들에게 더욱 많은 직권을 부여함으로써 그들로 하여금 더욱 많은 자유와 자주권을 가지게 하고 스스로 기업에 가장 유익하다고 생각하는 활동을 전개할수 있게 한다고 생각한다.새로운 사장의 말을 빌리자면, 그들은 더 이상"다른 사람들의 각종 불합리한 요구 때문에 귀찮아하지 않을 것이다."

이런 가설을 가진 새 사장은 갑자기 깨닫게 될 것이다.내가 연구한 그 새로운 매니저들은 그들이 새로운 권력을 얻지 못하고 자신이 각종 상호 의존적인 관계에 빠져 있다는 것을 발견했다고 말했다.이들은 자유로운 느낌이 없고 오히려 손발이 묶여 있다고 느낀다. 과거 스타사원 시절 가졌던 상대적 자유에 익숙해졌다면 더욱 그렇다.그들은 부하뿐만 아니라 상사, 동급 관리자, 기업 내외의 다른 사람들과 관련된 관계망에 빠졌다.이 모든 사람들은 그들에게 각종 가혹하고 종종 서로 충돌하는 요구를 제기할 것이다.그 결과 그들의 일상적인 업무는 스트레스가 쌓이고 바빠졌으며 지리멸렬해졌다.

"사실은 모든 것이 당신에게 통제되지 않는다는 것입니다."라고 한 새 매니저가 말했다."내가 문을 닫을 때만 손에 쥐고 있는 통제권을 느낄 수 있다.그러나 이때 나는 내가 해야 할 일을 하지 않았다는 것을 느꼈다.-내 직원과 함께 있다."다른 한 새 매니저는"면목이 없는 것은 내가 내 부하 때문에 밥그릇을 잃을 수도 있다는 것이다."

새 사장의 나날을 엉망으로 만들 가능성이 가장 높은 사람은 그의 정식 직권 외에 있는 사람들이다. 예를 들어 외부 공급업체나 다른 부서의 관리자들이다.샐리 맥도널드 (sally McDonald) 는 한 화학품 회사에서 떠오르는 샛별이다.그녀가 어떤 제품 개발 매니저의 직위를 맡았을 때, 자신감이 넘쳤다.자신의 업적은 나무랄 데 없고 회사 문화에 대한 이해가 깊으며 리더십 개발 교육 과정에도 참가했다.3주가 지나자 그녀는 "매니저가 되는 것은 사장이 되는 것이 아니라 인질이 되는 것"이라며 "기업에는 나를 납치하려는 테러리스트들이 많다"고 낙담했다.

새 사장이 권력신화를 버리고 각종 의존관계에 대처해야 한다는 현실을 받아들일 때만 효과적인 지도자가 될 수 있다.우리가 이미 보았듯이 이것은 그들이 직접 산하 팀을 관리해야 할 뿐만 아니라 이 팀이 운영하는 환경도 관리해야 한다는 것을 의미한다.그들이 팀이 의존하는 핵심 인물을 식별하고 효과적인 관계를 맺을 수 없는 한 팀은 업무를 수행하는 데 필요한 자원이 부족할 것이다.

새 관리자가 이러한 관계의 중요성을 이해한다 하더라도, 그들은 종종 이러한 관계를 무시하거나 잊어버리고, 그들이 더 시급하다고 생각하는 임무, 즉 자신에게 가장 가까운 사람들: 그들의 부하들을 이끄는 데 초점을 맞춘다.새 매니저가 최종적으로 자신의 관계망 구축자로서의 역할을 받아들인 후에 항상 힘에 부쳐 이 역할의 많은 요구를 만족시킬 수 없다고 느낀다.이밖에 상대적으로 약한 신분으로 기타 각측과 교제하는것은 피곤한 일이며 이는 기업등급제도의 밑바닥에 있는 새로운 경리가 흔히 부딪치는 곤경이기도 하다.

그러나 다양한 종속성을 관리하면 엄청난 보상을 받을 수 있습니다.위노나 핀치 (Winona Finch) 는 미국의 한 대형 미디어 회사에서 업무 개발을 담당할 때 회사 산하 미국 청소년 잡지의 중남미판을 내놓기 위해 업무 방안을 따로 만들었다.이 프로젝트가 임시적으로 통과된 후, 핀치는 이 프로젝트를 관리할 것을 요구했다.그녀와 그녀의 팀은 많은 장애에 직면해 있다.회사 경영진은 국제 프로젝트를 선호하지 않고 마지막 투자를 받기 전에 핀치는 라틴아메리카 시장의 20% 를 차지하는 지역 유통업체와 합의해야 한다. 아직 시련을 겪지 않은 간행물에 있어서 희소한 노점 공간을 쟁탈하는 것은 쉬운 일이 아니다.비용을 통제하기 위해 그녀의 프로젝트는 다른 유형의 제품을 판매하는 데 익숙한 회사의 플래그십 여성 잡지 스페인어 버전의 판매원에게 의존해야합니다.

비록 새로운 기업을 설립하는 과정에 반드시 많은 자질구레한 사무를 처리해야 하지만 2년전에 대리경리를 한적이 있는 핀치는 반드시 시간과 정력을 들여 상사와 동급관리자와의 관계를 관리해야 한다는것을 알게 되였다.예를 들어, 그녀는 2 주마다 부서의 각 책임자의 관리 기록을 수집하고 정리한 다음 본사의 임원에게 돌려보냅니다.이 여성 잡지와의 교류를 강화하기 위해 청소년 간행물과 여성 간행물을 담당하는 세계 각지의 고위 임원들이 지역 전략을 논의할 수 있도록 정기적으로 열리는 중남미 업무 회의를 시작했다.

비록 그녀가 이전에 약간의 경험을 가지고 있었지만, 핀치는 여전히 새 사장이 겪을 수 있는 약간의 압력에 직면할 것이다."그 느낌은 마치 1년 365일 기말고사를 보는 것 같아요."라고 그녀가 말했다.그러나 잡지의 새 판본은 예정대로 출판되여 발행되여 업무방안의 예상을 초월했다.