홈페이지 >

의류 브랜드 필수 사업: VIP 관리

2012/9/27 8:47:00 33

오늘 중국은 거의 몇 분마다 새로운 본토브랜드가 생기고, 외국의 우수 브랜드도 몰려오고, 한편, 한 브랜드의 베스트셀러 상품은 한 달 안에 경쟁 상대가 완전히 복제될 수 있다. 백열화 경쟁이 치열하고, 고객의 선택이 많기 때문에, 일부 강력한 VIP 유지 방법이 부족해 핵심 고객이 끊임없이 유실되고, VIP 보수는 이미 한꺼번에 무너지고, VIP 유지 보수는 이미 한달 안에 완전히 복제될 수 있다.

복장

브랜드는 어쩔 수 없이 극도로 중시하는 업무이다.

VIP

(Very Important Person) 고명: 아주 중요한 사람이고 귀빈이라고 합니다.

VIP 고객이 브랜드에 대한 관심률은 일반 고객보다 높고, 성거래율과 연대 판매의 확률이 더욱 커지고, 그들은 자주 우리의 브랜드를 돌아보고 판매를 안정시키는 고객층이라고 할 수 있다.

물론 모든 브랜드가 VIP 시스템을 세워야 하는 것은 아니다. H &M 과 같은 단가가 낮고 주로 객류에 의존하는 브랜드가 VIP 시스템을 세울 뿐만 아니라 업적에 대한 영향도 예측하기 어렵다. 그러나 단가가 높고 브랜드 부가치가 큰 브랜드에게 VIP 의 의미가 뚜렷하게 보인다.

그럼 VIP 관리는 어떻게 할까요? VIP 고객의 수요를 제대로 파악하고 깜짝 이벤트를 만들어야 한다고 생각합니다. VIP 유지 과정에서 VIP 를 위해 서비스와 선물을 제공하면 만족할 수 있다고 생각하는데요.

이 두 가지 사례를 만난 적이 있다. 하나 중 고단 남장 브랜드는 연말에 피드백 VIP 이벤트를 마련해 많은 비용을 들여 대량의 브랜드 자석 달력을 제작하고 VIP 를 통해'정미 선물'을 수령했다. 그 결과 일부 고객들이 특성으로 매장에 와서'정미 선물'을 본 뒤 다시 나타나지 않았다.

고객의 기대와 실제 선물 사이의 차이가 너무 커서 브랜드 이미지를 할인해 역효과를 일으켰다.

세 가지 도시의 중급 레저 하나 더 있습니다.

신

브랜드, 주인은 일본의 고급 상가 매장에서 무릎식 시화 서비스 (종업원이 바닥에 무릎을 꿇고 고객에게 신발을 주는 느낌이 좋기 때문에 자신의 전매점에서 VIP 에 대한 보급 서비스를 보급하기로 결심한 결과, 여러 달 동안 VIP 고객이 반영하고, 교율도 낮아졌고, 어떤 고객들은 이 서비스에 익숙하지 않아 다른 브랜드를 천천히 유실시키기 시작했다.

이상 두 가지 사례가 실패한 원인은 VIP 수요를 파악하는 기초에 충분하지 않고 지나치게 높거나 낮게 서비스와 선물을 제공해 효과적으로 적용된다.

어떻게 VIP 고객의 수요를 정확히 파악하고 만족시킬 수 있을까? 우리는 다음의 몇 가지 문제를 파악해야 한다고 생각한다.

VIP 고객 단체 특징 파악

성별, 연령별, 다른 층차의 고객들은 모두 다른 수요를 가지고 있다. 고객 무리가 효과적인 VIP 유지를 잘 분석하는 것은 매우 도움이 된다. 예를 들면, 예를 들면, 할인을 통해 여성의 흡인력은 남성보다 훨씬 높고, 노인 VIP 는 매년 건강테마 활동에 더욱 관심을 갖는다.

제가 예전에 산둥 지역의 모씨를 위해서...

아웃도어 레저 브랜드

VIP 는 주말 자운전 활동을 계획했으나 고객의 참여성이 높고 활동반응이 좋았다. 이 가맹상마는 이 행사를 동시에 운영하는 또 다른 비즈니스 브랜드로 복제했다. 결과는 VIP 신청이 적기 때문에 활동하는 조직까지 문제가 되며, 효과도 커졌다.

야외 캐주얼 브랜드의 VIP 는 오늘 중국, 거의 몇 분마다 새로운 본토브랜드가 생기고, 외국의 우수 브랜드도 몰려오고, 한편으로는 한 브랜드의 베스트셀러 상품이 한 달 안에 경쟁 라이벌을 완전히 복제할 수 있기 때문이다. 백열화 경쟁이 치열하고, 고객의 선택이 많았고, 유효한 VIP 유지 방법으로 핵심 고객이 부단히 유실되고, VIP 는 이미 의류 브랜드를 유지하는 데 신경을 써야 했다.

VIP (Very Important Person) 고명: 매우 중요한 사람, 우리는 귀빈이라고 부른다.

고객의 기대와 실제 선물 사이의 차이가 너무 커서 브랜드 이미지를 할인해 역효과를 일으켰다.

또 세 가지 도시의 중급 캐주얼 브랜드, 주인이 일본의 하이라이트 매장에서 무릎 시화 서비스 (웨이터가 바닥에 무릎을 꿇고 고객에게 신발을 주는 느낌)이 좋기 때문에 자신의 전매 매장에서 VIP 에 대한 보급 서비스를 보급해 몇 달 동안 많은 VIP 고객이 불편함을 반영하고 거래율이 낮아졌고, 서비스가 습관되지 않아 다른 브랜드가 서서히 유실되고 있다.

이상 두 가지 사례가 실패한 원인은 VIP 수요를 파악하는 기초에 충분하지 않고 지나치게 높거나 낮게 서비스와 선물을 제공해 효과적으로 적용된다.

VIP 고객의 구매 기록을 분석하다

우리는 많은 브랜드 가맹상과 감독이 데이터에 대해 매우 민감한 것을 발견하고 대량의 판매 데이터와 재고 데이터를 분석했다. 그러나 대부분의 브랜드들은 VIP 고객 구매 기록에 대한 분석을 소홀히 하고 있어 많은 유효한 정보를 놓쳤다.

우리는 지난 100개 점포의 영업자에게 이런 진단: 가장 중요한 VIP 그들이 좋아하는 색상, 사이즈, 수락 가격 단락을 기록한 적이 있다. 결과는 개별적인 가이드만 기본적으로 정확하게 대답할 수 있다.

VIP 고객의 구매기록에 대해 상세분석분석할 수 있는 사이즈, 받을 수 있는 가격단, 선호선호선호스타일, 구매빈솔및 착용스타일스타일스타일스타일스타일스타일스타일스타일스타일스타일, 착용습관, 이러한 정보에 대해 VIP 의 포포포날을 여유있게 분석분석분석분석할 수 있다. 예를 예를 예를 많은 브랜드가 VIP 신상품상시장에발신정보를 전달할 때 항상 통통홍보: 신상품을 환영해 보면, 그러나 이러한 정보효과효과는 무부부부부부부부의도의도의도의도의도의도의도의도의도에 맞지 않고, 기존경험에 대해 구체적인 메시지콘콘콘콘콘콘콘은 종종 VIP 고객의 시간을 향상할 수 있는 여유여유여유여유여유여유여유여유여유여유여유를 가여유를 가여유를 가가여유를 가가가가가가가가가가가가가가가가가가가가가가가가가청바지의 고객이 만약 그에게 큰 사이즈로 통지할 수 있다

청바지

기존 문자메시지 내용보다 훨씬 더 효과적이다.

VIP 고객을 당신의 디자인에 참여하도록 하겠습니다.

국내 브랜드의 제품 디자인은 종종 일방적으로, 즉 상품의 전체 디자인, 패턴의 창의적인 구상은 단순히 브랜드의 설계 부문에 의존하고, VIP 고객과의 소통이 결핍된다.

하지만 해외의 일부 사치 브랜드는 디자인에서 VIP 고객의 의견을 크게 중시하고 경쟁경쟁 경쟁을 장려하는 VIP 고객들이 자신의 창의적인 디자인에 융합해 결국 창의적인 고객의 이름을 채택해 해당 제품에 이름을 올릴 것이다.

한편 디자인의 영감을 더해 VIP 고객의 브랜드 스토리를 강화해 일화양조라고 할 수 있다.

VIP 의 특수 권리 를 개통 하다

비행기를 탄 친구들은 일등석의 고객이 특수 통로를 즐길 수 있고 독립적인 대기실, 더 넓은 좌석과 더욱더 맛있는 음식들이 있다.

많은 국내 브랜드에서 VIP 고객이 유유유일한 VIP 카드를 가진 많은 브랜드에서 VIP 고객이 특가격상품을 향수할 수 없는 할인을 할 수 없이 특별한 판매 서비스가 다른 고객처럼 길게 늘어늘어늘어늘어난 그룹이 유유유유일한 것이 하나의 VIP 카드가 하나의 VIP 고객에게 특수권리및 서비스를 건수 있으며, 예를 많은 브랜드에서 VIP 고객에게 특별 권리권리및 서비스를 보많은 VIP 고객을 위해 특가격가격가격할인할인할 수 없고, 특별한 할인할인할인서비스를 받지 않고 특별한 판매 서비스를 구구할 수 없고, 무료드라이드라이드라이드라이드라이드라이클클클클클클클클클리서비스, 서비스서비스가 다른 고객처럼 길게 길게 줄을 길게 길게 길게 길게 길게 줄을 길게 길게 줄을 길게 줄을 장점이 될 수 있도록 하는 것을 다른 고객이 다른 고객과 서비스서비스서비스를 다른 고객과 서비스서비스서비스서비스서비스서비스서비스를 다른 고객다른 업계는 전략 연맹을 진행하고, VIP 개인화에 대한 이미지 고문 서비스 등이다.

VIP 고객 파일을 세워 뜻밖의 깜짝 이벤트를 창조하다

중국 의류계에서는 선명한 브랜드가 매우 완벽한 고객 파일을 얻을 수 있으며, 일부 미매는 여러 해 동안 중요한 고객의 이름이 무엇인지 모른다.

사실 VIP 의 유지 업무를 진정으로 세심하게 하려면 일상의 점적부터 모든 VIP 고객의 개인정보를 기록해야 한다. 취미, 취미, 습관, 생일, 가족 정보 등을 포함한다.

나는 이전에 천진에 접촉한 아동복 브랜드 가맹상들이 VIP 스웨터 생일 때 케이크와 브랜드 로고 생일 카드를 선물했다. 그 결과 VIP 고객 한 가족이 매우 감동적이며 정기적으로 가게를 돌봐주며 고객 정보기초에서 만들어진 개인화 서비스는 종종 VIP 고객을 동원해 브랜드에 대한 애정을 강화했다.

나는 아직 성도왕푸징 상가에서 연간 1000만원을 넘는 야외 브랜드 전문점을 접촉한 적이 있다. 고객 자료 정보는 무려 7권의 두터운 것으로 점장은 VIP 고객에 대한 정보가 뒤바뀌고, 매달 고액 판매를 안정시키는 원인이 일점이다. 만약 당신의 품표와 VIP 고객 파일을 건립하지 않았다면 즉시 행동할 것을 건의합니다.

VIP 등급 관리 진행

일부 브랜드들은 VIP 고객의 중요성을 알고 있지만, VIP 고객 중에는 여전히 단계적으로 간과되고 있으며, 일반적으로 중요한 VIP 고객으로 나눌 수 있으며, 일반적으로 VIP 고객과 우연성 VIP 고객 (VIP 카드에 버금가는 빈도가 낮다), 이 세 종류 VIP 의 정책과 서비스를 완전히 통일 기준으로 채택하는 것은 분명 불합리적이다.

사실 80 /20법칙은 VIP 고객 중에서도 유효하다. VIP 고객의 분급에 따라 급별 VIP 고객에게 더 효과적인 서비스를 제공하는 데 도움이 된다. 산출 간 효율화에 투입할 수 있다.

현재 일부 브랜드들은 사용한 적분 제도를 좋은 방법으로 삼지 않고 있으며, 우리는 특히 중요한 VIP 를 무료 배달 등 개인화 서비스를 제공할 것을 건의합니다.

고객은 하느님, VIP 고객은 하느님 중 하나님입니다. VIP 고객의 수요를 충분히 발굴하여 성개인화에 대한 서비스와 유지를 제공합니다. 우리의 VIP 하느님이 영원히 미소를 짓습니다.

(객층은 야외운동을 열렬히 좋아하기 때문에 야외적인 활동 자체는 잘 어울리고, 비즈니스 브랜드를 입고 다니는 관광객들은 일반적으로 야외 상호에도 열중하지 않아 참여성이 낮아졌다.

Google은 VIP 의 유지 방법을 기획할 때 반드시 고객 무리의 특징을 충분히 고려하고, 효과 유지를 보장하는 효율성을 보장할 것을 건의합니다.