어떻게 옛 고객의 유실을 방비하는가

많은 기업이 직면한 난감은, 그들은 대부분 오래된 고객을 잃고 큰 손실을 가져올 것이라는 것을 알고, 아마도 기업이 더 필요할 것이다.

고객의 수요는 유효한 만족을 얻을 수 없는 경우가 종종 기업의 고객 유출의 가장 중요한 요인이다.

일반적으로 기업은 아래의 몇 가지 방면에서 고객 유실의 틈을 막아야 한다.

전면적인 품질 마케팅 을 실시하다

고객이 추구하는 것은 높은 품질의 제품과 서비스이다. 만약 우리가 고객에게 좋은 제품과 서비스를 제공하지 못하면, 단말 고객은 그들의 상류 공급자에게 만족하지 않고 높은 고객의 충성도를 세울 수 없다.

따라서 기업은 전면적인 품질 마케팅을 실시하고, 제품 품질, 서비스 품질, 고객 만족과 기업의 이익 면에서 밀접한 관계를 형성해야 한다.

한편, 기업은 경쟁에서 경쟁 상대를 끌어들이기 위해 상대를 끌어당기기 위해 고객에게 경쟁 상대보다 더 많은'고객의 양도 가치'를 제공하는 제품을 제공해야 고객의 만족도를 높일 수 있으며, 고객 만족도를 높일 수 있으며, 쌍방이 협력할 가능성을 높이고, 기업은 586464646에서 자기를 개선할 수 있는 사업: 제품, 서비스, 인원과 이미지 개선을 통해 제품의 전반적 가치를 향상시켜야 한다. 둘째는 고객과 인터넷 시스템을 개선하고, 고객을 구매하는 시간, 체력과 정력을 줄이고, 상품의 소모, 비용을 낮추고 있다.

한 기업은 고객을 더 잘 끌어들이기 위해 판매수입의 3%를 신제품의 연구 개발에 사용한다.

많은 기업들이 자신의 존재를 발견하기 위해 일부 사람을 자주 고용하고 잠재적인 고객으로 분장하고 잠재구매자 및 그 경쟁자 제품을 구매하는 과정에서 발견하는 장점의 단점을 보고 끊임없이 개선하고 있다.

이름난 케드키는 이런 방법을 자주 쓴다.

미국의 케드키국제회사의 자회사들은 세계 60여 개국에 널리 퍼져 있으며 9900여 개에 달하지만 그의 부하는 규칙을 따라 27032 (를) 밟을 수 있을까? 한 번 상하이 케드키의 유한공사가 보낸 감정서를 받았고, 그들의 외탄속식청의 업무 품질은 3차례로 각각 83, 85, 88888점이다.

지사 중외측 사장이 모두 입을 벌리고 있는 가운데 세 점수가 어떻게 정해졌을까?

이런 포장 구매자들이 일부러 일부를 제기해 기업의 판매원을 적절히 처리할 수 있을지 여부를 시험해 볼 수 있다.

예를 들어 물건을 구입하는 사람이 식당의 음식에 대해 불만을 표시해 실험식당에서 어떻게 불평을 할 수 있는지 짐작할 수 있다.

기업은 포장 구매자들을 고용할 뿐만 아니라 사장은 그들의 사무실을 자주 빠져나가야 하며, 이들이 모르는 기업과 경쟁자의 실질판매 환경을 직접 체험해 ‘고객 ’으로 받는 대우를 받아야 한다.

지배인도 다른 방법으로 이 일을 할 수 있다. 그들은 자신의 기업에 전화를 걸어 각종 다른 문제와 불평을 제기하고 기업의 직원들이 어떻게 이런 전화를 처리할 수 있는지.

Google은 고객의 유출이 직원들의 태도로 유실되었는지 발견하기 쉽다.

시장 반응 속도를 높이다

1. 고객의 의견과 건의에 능숙하다

고객과 기업간 은 평등한 거래 관계로 쌍방이 이익을 얻는 동시에 기업은 고객을 존중하고 고객이 제기한 각종 의견과 불평을 진지하게 대하고, 진정으로 중시해야 효과적인 개선을 받을 수 있다.

고객이 불평을 할 때, 진지하게 앉아서 청취자 역할을 잘하고, 필요한 말을 꺼내 노트북을 꺼내 기록을 하고, 고객에게 존중하고, 자신의 의견을 중시하고 있다.

물론 듣는 것만으로도 부족하지만, 고객의 반영여부를 제때에 조사해야 하며, 속히 해결 방법과 결과는 고객에게 돌려주고 감독을 요청해야 한다.

고객의 의견은 기업의 창의의 원천이다.

많은 기업들이 고객 서비스 지역의 전화 교류나 고객의 귀환을 요구한다.

경청을 통해 우리는 효과적인 정보를 얻을 수 있으며, 이에 따라 혁신을 할 수 있으며, 기업의 더 나은 발전을 촉진하여 고객에게 더 많은 경영가치를 창조할 수 있다.

물론 기업의 관리자들이 고객의 요구를 정확하게 인식하고, 제품 디자이너에 가장 빠른 속도로 고객에게 가장 적합한 제품을 생산하고 고객의 수요를 충족시키도록 요구했다.

한 번 입고할 때 어떤 가구공장의 한 고객이 사장에게 불평을 하고 소파의 부피가 상대적으로 커서 창고의 문이 작아서 이사를 하기 매우 불편하며 소파에 자국을 남기고 고객의 의견은 잘 팔리지 않는다.

소파가 탈부착이 가능하다면 이런 문제가 없을 것이다.

두 달 후 탈부할 수 있는 소파는 고객의 창고로 운송되었다.

재고 공간을 절감할 뿐만 아니라 고객에게 편리함을 가져왔다.

이 창의성은 고객의 불평에서 얻은 것이다.

2. 고객 유실의 원인을 분석하다

구매를 중지하거나 다른 공급업체로 전향한 고객에 대해 회사는 이들과 이러한 상황이 발생한 원인을 파악하기 위해 고객의 유실의 원인을 구분해야 한다.

고객 유실의 원인은 회사의 무능한 것이다. 만약 고객이 현지를 떠나거나 개업하고 파산되었거나 그 외에 다른 요소는 더 좋은 제품을 발견했다. 공급상의 문제나 제품은 흡인력이 없다.

이것은 모두 회사가 개진할 수 있는 것이며, 예를 들면 고객 유출은 서비스차, 제품차, 가격이 너무 비싸기 때문이다.