어떻게 전화로 돈을 버는 보물이 되겠습니까?

사람들은 당주회에 참석하여 수집한 공장, 상인 명함을 일일이 골라 합작할 의향이 있는 것을 꺼내고, 다시 한 개씩 전화한다: 요즘 경영하는 것은 어떨까? 취향적으로 협력할 수 있을까? 한 번 만날까?

일반인과 판매하는 원가와 비교하면 전화 마케팅은 훈련된 전화 세일즈맨 이 효과적으로 전화 판촉 을 이용하여 마케팅 효율을 높이고 판매 원가를 낮추고 인원 마케팅보다 훨씬 낫다.

전화 마케팅에 좋은 점이 하나 더 있다

그러나 몇 기업이 전화를 이용해 마케팅을 성공적으로 할 수 있을까? 현재 전화의 운용은 대부분 자신의 경험에 머무르는 단계에 머물고 계획과 명확한 이용 전화는 많지 않다.

본문은 여러 전문가와 업계 내 ‘선배 ’를 초청했다. 어떻게 하면 전화를 마케팅을 더 효과적으로 할 수 있을까. 어떻게 하면 전화가 될 수 있을까.

고품질 의 전화 마케팅 팀 을 구성 하다

전화 마케팅을 잘 하려면 고품질의 전화 마케팅 팀을 구성해야 한다.

이 팀은 가장 기본적인 전화 마케팅 인원의 자질을 가지고 있다.

예를 들면:

목표 고객을 정확히 정의하다.

당신의 목표 고객은 도대체 어디에 있습니까? 어떤 고객들이 당신의 제품을 가장 잘 사용할 수 있습니까? 이 정보는 반드시 명확해야 합니다. 그렇지 않으면 매일 전화가 아무리 많아도 헛수고가 될 수 있습니다.

연못에는 매우 많은 물고기가 있다. 각양각색이다. 당신은 어떤 물고기를 얻기를 원하는가? 먼저 관찰해야 한다. 당신이 원하는 그런 물고기는 대부분 어디에 집중하고, 목표가 없는 호잡낚시를 하지 마라.

전화할 때도 작은 기교에 주의해야 한다. 이 작은 기교들은 너의 이미지를 높이게 된다.

예를 들어 당신의 목소리를 억제하고, 양, 좌절, 또는 목소리를 통해 당신의 열정과 자신감을 표현, 온화함과 우호, 솔직한 목소리는 고객을 풀어주고 신뢰감을 높이고, 심리 장벽을 낮추고, 느리지 않은 어속, 작지 않은 음량, 낮지 않은 음조, 부정부주의하는 음준 등이다.

만약 네가 이런 기준을 달성하지 못하면 연습과 연습을 하고 연습을 해야 한다.

고객을 진정으로 존중해야 한다.

전화할 때 고객이 너를 볼 수 없어도 상대방이 바로 맞은편에 앉아 있다는 것을 상상해야 한다.

통화할 때 껌, 물, 변환 자세, 물건을 찾지 말고, 말을 모호하게 하지 않고, 불온한 느낌을 준다.

많이 듣고 많이 묻다.

많이 듣는 것은 고객에 대한 존중과 동시에 자신의 결함을 이해하는 주요 단계이다.

물론 듣는 과정에서 적절한 질문은 고객의 이해를 확보하고 자신을 개선할 수 있도록 해야 한다.

정확한 마케팅 데이터베이스

전화 마케팅 과정에서 목표 고객을 선정하는 것은 매우 중요하다.

목표 고객의 상세한 자료를 유효하게 수집할 수 있다면, 선별, 테스트, 정리, 편성, 충실하게, 적절하게 저장할 수 있다.

정보창고는 정리해야 할 자료입니다.

1. 기본 자료: 고객 성명, 주소, 생년일, 전화번호 및 가정구조 등 업무상 연결 및 새로운 고객의 판촉을 제공합니다.

2. 거래자료: 고객거래를 기록, 전화 판촉 인원은 개별 고객의 거래를 이해하고 유효한 전화 판촉을 펼친다.

디자인 고객 데이터 카드 원칙: 기업 판매 활동 특징 에 맞추어 고객 총체 자료 를 파악하기 쉽다.

간결하고 잘 메우기 쉬우니 항목이 너무 많게는 안 된다.

작업에 맞추어 전개해야지, 되도록 원가를 헛되이 늘리지 마라.

자료 구역에 따라 어떤 것들이 허가 고객인지, 어떤 것들이 장기 협력 고객인지, 어떤 것들이 여전히 서비스를 강화해야 한다.

고객의 유별에 따라 총정리를 하다.

그러나 고객 정보창고 설립 전 이 몇 가지 요소는 기업의 실제 상황에 따라 결합, 미래 업무 확장 가능성, 인적 자질 및 재력 부하 능력, 효율향상에 도움이 될 수 있는지 주의해야 한다.

목표 고객이 있습니다. 고객의 데이터베이스, 정확한 고객 데이터베이스, 당신의 판매 대표는 매일 데이터베이스에서 자신의 고객 자원을 배출하고, 전화, 진입 등, 판매 효율도 크게 높아질 것입니다.

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애프터서비스 강화

전화 마케팅은 편리하고 빠르지만 여전히 감정적으로 한 층 줄어드는 것 같다.

그래서 전화를 한 뒤 완벽한 애프터서비스를 해야 한다.

광고 지원.

우선 우리 고객에게 전화 마케팅이 있다는 것을 알려야 한다.

우리는 전문 매체'설탕 담배주간 '등 잡지에 광고를 게재했다.

너는 반드시 광고와 직우방면의 시장 지지를 가지고 있어 가능한 한 자신의 제품 브랜드 영향력을 확대해야 한다.

그래서 기업은 전화 판매를 하려면 기업의 차원에서 자신의 제품 브랜드를 세워야 하기 때문에 앞으로 많은 고객들이 적극적으로 전화할 수 있기 때문에, 수요가 있을 때 직접 전화할 수 있도록, 이때 판매 대표의 판매 효율도 크게 높아질 것이다.

명확한 다방면에 참여한 전화 판매 프로세스.

우리는 전화에서 약속한 후 10분 안에 이 싱글을 배송부로 보내서 그들은 10분 안에 고객에게 전화를 드렸고, 언제 다시 물건을 배달할 것인지, 그가 가서 약속했다.

그리고 우리가 배송 프로그램이 하나 있는데 배송을 할 때 조립 조치는 반드시 엄격히 절차대로 해야 한다.

약속을 지키다.

현재 한 사업은 지리적 거리 등으로 인해 면인 계약을 할 수 없고 팩스로 보내면 된다.

그러나 이런 계약은 여전히 매우 중시해야 한다.

우리는 전화를 할 때 일반적으로 쉽게 약속하지 않는다. 일단 약속하면 계약서에 명기하고, 성실하게 이행한다.

신용을 중시하고 약속을 지킬 수 있어야 고객의 신뢰를 얻을 수 있다.

허심탄회하게 의견을 받아들이고 고치다.

전화가 끝난 후 고객에 대한 불평은 내버려둘 수 없고 원인을 규명하고, 나중에 이런 상황이 발생하지 않도록 해야 한다.

불평을 하는 고객의 한 설법으로 오해를 풀어주는 것이 좋다.

다방면의 지지를 얻다

좋은 시스템 지원.

만약 한 고객 관계 관리 시스템이 지원한다면, 당신의 많은 자원은 공유할 수 있습니다. 당신의 판매 효율을 포함하여 당신의 관리 효율도 크게 향상될 것입니다.

이 외에도 기업이 전화 판매를 실시하고 싶어, 전화 판매 중 큰 도전은 어떻게 전화에서 고객과 신뢰관계를 맺고 있다는 믿음 관계는 사실 두 차원에서 기업과 기업의 신뢰 관계, 기업과 기업의 신뢰 관계, 기업과 개인의 신뢰 관계에 기반한다.

예를 들어 당신의 제품 브랜드가 충분히 크다면 고객이 당신의 제품을 구매하는 것은 당신의 제품 브랜드에 대한 인정도가 높고, 당신의 회사의 신뢰도, 이것은 기업과 고객의 신뢰 관계입니다.

몇몇 판매 대표가 고객과 접촉할 때, 고객은 그 중 한 판매 대표와 협력할 수 있기 때문에, 개인이 이 이 고객과 판매 관계를 맺을 수 있기 때문에 기업과 개인의 신뢰관계이다.

각 부문 간의 관계를 조화하다.

전화 판매는 전적으로 전화 업무 인원이 완수할 수 없다.

한 판매 대표가 한 고객이 목표 고객이라고 판단한다면, 그가 이 판매 단서를 외부 판매 대표에 전달한 이후 외부 판매 대표의 반영은 이 고객이 회사의 목표 고객이 아니다.

이때 양측이 어떤 문제에 대해 인식하는 것이 분명하지 않다.

이에 따라 관리자는 회사 내부 부서 간의 관계를 잘 해야 한다.