고객 유실 8대 현상

고객이 한 회사에 대해 무엇을 의미하는지 누구나 다 안다.

그러나 우리는 왜 항상 고객을 잃을까? 당신이 이런 경우를 겪은 적이 있는가: 어느 날 당신의 큰 고객이 갑자기 당신에게 말했다. 그는 당신과의 협력을 중단하기로 결정했고, 어떤 경쟁브랜드를 운영하는 제품으로 전환하기로 결정했습니다. 당신의 회사 업무원이 사직하고, 이어 그가 맡은 몇몇 고객이 당신과 협력한 지 3년이 된 고객이 최근 3개월째 입고되지 않았습니다.

… 에마케팅 수단날이 갈수록 성숙해지는 오늘날, 우리의 고객은 여전히 매우 불안정한 집단이다. 어떻게 고객의 충성도를 높여 우리의 마케팅인들이 줄곧 검토하고 있는 문제이다.고객 의 변동 은 종종 시장 의 변경 과 조정 을 의미 하 면서 부주의적 으로 국부 시장 에 치명적 인 타격 이다.만약 당신이 회사의 관리자라면, 반드시 중요한 순간에 당신의 눈을 닦아 주십시오고객무심코유실회사의 시장 운영에 불리한 영향을 미친다.{page ubreak}

고객의 유실은 일반적으로 다음과 같은 몇 가지 상황에 나타난다.

　　1. 회사 인원 유동 으로 고객 유출 을 초래 하다

이것은 현재 고객 유실의 중요한 원인 중 하나이다. 특히 회사의 고급 마케팅 관리자의 이직 변동으로, 상응하는 고객 무리의 유실을 가져오기 쉽다.직업 특성 때문에, 현재, 마케팅 인원은 각 회사의 가장 불안정한 ‘유동 대군 ’이다. 부적절하게 통제하면, 그들의 유실의 배후에는 종종 고객의 대량 유출을 동반한다.

　　2, 경쟁 상대가 고객을 빼앗았다.

어떤 업종이든 고객은 한계가 있다. 특히 우수한 고객은 더욱 진귀한 것이기 때문에 종종 우수한 고객은 자연히 각 공장들이 쟁탈하는 대상이 될 것이다.조심해, 아마도 당신의 주요 경쟁 상대가 지금 당신의 큰 고객에게 마음을 움직이고 있으며, 이해를 유인하여, 그를 유혹하여 당신을 포기할 수 있도록 유인하여 다른 곳에 서식하고 있다.어떤 브랜드나 제품도 반드시 옆구리가 있을 것이고, 상전에서 경쟁 상대는 흔히 네 옆구리를 잡기 쉽다. 기회가 생기면 틈을 타서 들어오게 된다.

　　3, 시장 파동이 고객을 잃게 되었다.

기업의 파동기는 흔히 고객 유실의 고주파 단위이다. 어떤 기업은 발전중에서도 충격을 받게 된다. 예를 들면 고위층의 갈등이 발생한다. 예를 들면 기업자금이 일시적인 긴장, 예컨대 의외의 재해 등은 시장에 파동이 발생한다. 이때, 후각의 영민한 고객들이 거꾸로 나타날 수도 있다.사실 상업장에서 이득을 앞둔 절대다수의 상인은 대부분 담벼락일 것이고, 그곳은 돈이 있으면 어느 쪽으로 번다.

　4. 세부적인 소홀 고객 을 떠나게 하다

고객과 공장은 이익 관계의 유대가 한데 얽혀 있지만, 감정도 매우 중요한 유대, 일부 세부 부처의 소홀함이 종종 고객의 유출을 초래할 수 있다.

한 기업의 사장은 비교적 인색하고, 그 대리상은 오전 50만 위안을 입금하고 직접 물품을 입금하고, 점심 기업은 사람을 대접하지 않고, 식당에 가서 도시락을 먹으라고 했다.대리상은 억울하다고 느끼며 돌아가자마자 경영전략을 조정해 다른 브랜드로 만들었다.{page ubreak}

　　5, 신용 문제 는 고객 을 잃게 한다

공장 의 성신 이 문제 를 일부 업무 지배인 은 고객 에게 마음대로 약속 조건 을 승낙 하 는 결과, 또는 환리, 장려 등 제때 고객 에게 현금 을 현금 으로 현금 을 지급 할 수 없 고 고객 에게 가장 걱정 과 신용 없는 기업 협력 했 다.일단 성신 문제가 생기면 고객은 종종 떠나는 것을 선택한다.

　　6.가게 큰 업신여김

상점의 큰 관광객은 마케팅 중의 보편적인 현상으로, 일부 유명 공장의 가혹한 시장 정책은 종종 일부 중소고객들을 중소고객으로 하여금 감당하지 못하고 떠나게 한다.혹은 조영심이 한복에 있는 마음과 마음을 가지고 상품을 보급한다.적당한 시기를 만나면 손을 흔들어 간다.

　　7, 기업 관리 불균형, 중소고객 퇴출.

마케팅 인사들은 “80%의 판매량이 20%에서 온 고객 ”이라고 알고, 많은 기업들이 모두 큰 고객 관리센터를 설립하고, 작은 고객에게는 전혀 묻지 않는 태도를 취하고 있다.광고 판촉 정책도 큰 고객에게 경사되어 많은 작은 고객들이 심리적 불균형을 일으켜 떠나고 있다.사실 작은 고객의 20%의 판매량을 얕보지 마라. 예를 들면 한 해 매출액이 10억인 회사로, 작은 고객이 생기는 매출액도 2억이 있다고 추산하지 않고, 어릴 적부터 고객에게 벌어들인 순이익률은 왕왕 큰 고객보다 높고, 절대 한 획도 적지 않은 금액이다.

　　8. 자연유실

일부 고객의 유실은 자연유실에 속하고, 회사 관리상의 불규칙, 장기간 고객과 소통이 결핍되거나 고객이 전업하는 등.