고객의 전화를 어떻게 처리합니까

1, 무엇이 전화를 받는 좋은 타이밍입니까?

가장 완벽한 시간, 가장 전문적인 시간에 전화를 받는 것은 전화벨이 울리는 세 번째 소리로 이어진다!

만약 전화벨이 울리는 첫소리 사이로 연결된다면 일부 고객들은 당신이 너무 우려한다고 생각할 수 있다. 만약 전화벨이 66번에서 16번까지 울리면 고객은 사업에 신경 쓰지 않는다고 생각할 것이다.

2. 당신의 목소리는 고객에게 어떤 상상을 만들어야 합니까?

최첨단 판매원은 전화를 받아 다소 흥분된 목소리를 사용했다.

그의 목소리는 약간 쾌락한 메시지가 있어서 좀 열성적이다.

만약 당신의 목소리가 말기 환자의 목소리처럼 들리면, 고객이 당신을 만나고 싶지 않을 것을 보증합니다.

이 또한 왜 네가 세 번째 전화벨이 울리는 이유 중 하나다. 첫소리가 날 때 네가 하고 있는 일을 끊고, 너의 마음을 정리해 자신의 의식을 향상시키기 때문이다.

이것은 간단한 계책이다.

언제든 전화벨 소리를 듣고 손 위의 일을 멈춰, 바로 마음의 상상을 반짝인다.

3. 타인의 흥미를 인정하다.

너에게 전보를 보낸 사람이 그에게 왜 전화했는지 알려 주었다.

그가 혹은 그녀가 너의 광고를 거절하거나 너에게 특수 프로젝트에 관한 일을 묻게 될 수도 있다.

당신은 이렇게 대답할 수 있습니다. 네, 선생님 (여사), 우리는 이미 많은 전화가 우리의 신상품에 대해 물어보고 있으니 정말 기쁩니다.

그리고 너는 다음 단계를 계속해라.

4 、이름 총결

최고의 세일즈맨 하나가 많은 원인을 위해 그의 힘을 다해 전화한 사람의 이름을 얻었다.

그 중 한 이유는 이처럼 전보를 보내는 사람들과 연락을 조성할 수 있기 때문이다.

만약 이름으로 그들을 불러낼 수 있다면, 가장 좋은 방법은 간단하지만, 정확한 말은 매우 중요합니다. 다음과 같습니다. 당신이 다시 돌아오면 감사하다고 말했다.

일반적으로 예의로 그들의 인내심을 찬양한다.

그러면서 ……

너의 이름을 올려라.

잠시 멈춰서 당신의 전화가 온 고객이 곧 그의 이름을 올릴 수 있습니다.

그러나 기다림으로 그를 강요시키려 하지 마라 --다만 그에게 이름을 말할 수 있을 뿐이었다. 만약 그가 자연스럽다면, 만약 그가 없었다면, 만약 없었다면, 원래의 부드럽고 자신감의 어조로 돌아가 말하자면, 당신은 누구인지 알 수 있을까?

너는 항상 그들의 이름을 알 수 있다. 만약 그가 정말로 당신과 당신의 회사에 흥미를 가지고 있다면, 구매 문제를 묻고 있다.

5. 고슴도치 돼지의 기교 --질문으로 그의 대부분의 질문에 대답해 이들을 만난다.

당신이 원하는 만남 기회는 당신이 그들의 집에 가야 할 수도 있습니다. 그들이 당신의 전시 또는 진열구역에 가서 당신의 회사의 제품을 보러 갈 수도 있고, 고객 사무실에 갈 수도 있습니다. 어쨌든 당신은 반드시 계약을 가야 합니다.

고객 전화로 말하자면, 당신들의 복사기 할인 가능한가요?

최고급 세일즈맨 하나가 이 문제에 대답을 하지 않는 것은 혹은 없다.

그 타입의 복사기는 바로 당신이 사려는 것입니까?

네, 바로 그런 겁니다.

좋아, 나 오늘 나 내일 너와 좀 더 이야기 할 수 있어, 네가 우리의 전시실, 내가 너에게 갈 거야?

이것은 고슴도치 돼지의 기교이다.

6. 약속 시간을 약속할 때 고객에게 모든 세부 사항을 되풀이해야 한다.

당신이 데이트를 할 때 무슨 일이든 일어날 수 있는 것은 완전히 잊어버린 것이 아니라, 당신이 어디에 있는지 확인할 수 없다.

그들은 면회 시간을 잊을 수도 있고, 당신의 이름을 기억하지 못할 수도 있다. 왜 데이트를 할 때 여러 번 확인해야 하는지 이유다.

적당한 디테일을 적어 주시기 바랍니다.

예: 당신은 손에 넣은 연필이 있습니까?

적당한 디테일을 적어 주세요.

적당한 세부사항은 판매원의 성명, 그의 회사의 장소, 주소, 시간, 그리고 어떤 전기자들에게 연락이 필요합니다.