中消協が生放送で荷物を持ってくる「七大坑」を暴露しました。

今年、中国消費者協会は「インターネット中継による消費者権益の類型化研究」を展開した。11月6日、「双11」がだんだんヒットして販売される時、中国消費者協会はネット生放送販売が消費者権益を侵害する7つのタイプを発表しました。

中国消費者協会が2020年に実施した「インターネット生放送による消費者権益の類型化研究」によると、ネット生放送販売行為を深く分析した上で、消費者の権益を侵害する現象を体系的に整理し、類型化して研究し、虚偽の宣伝、返品困難、禁制品を販売し、「専門的リンク」を利用して誤解解消を招く消費者の権利を侵害する行為の主要なタイプは、フィールド外取引の誘導、極限語の乱用、生放送の違法性など7つのネット中継販売です。

一、虚偽の宣伝

虚偽の宣伝とは、商業活動において、経営者が広告またはその他の方法を利用して商品またはサービスに対して実際の内容と一致しない虚偽の情報を提供し、消費者が誤解する行為をいう。中消協が3月に発表した「生電商ショッピング消費者満足度オンライン調査報告」によると、消費者は生放送ショッピングに対する宣伝環節の満足度が最も低く、64.7点にすぎない。生放送の中で、虚偽の宣伝は問題が多発していることが分かります。虚偽の宣伝内容によって、ネット中継販売における虚偽の宣伝は主に二つの行為が含まれています。第二に、誇張した宣伝は、根拠のない製品の効果を誇張します。

二、返品は難しいです

「消費者保護法」第二十五条の規定により、生放送で商品を新たなネットショッピング方式として提供するべきです。現実には、いくつかのネット中継業者が、さまざまな理由でこの規定を守らなかった。アフターサービスの拒否、返品制限、返品拒否などの問題による消費紛争が頻発し、消費者の権益を著しく侵害している。「生中継エレクトビジネス買い物消費者満足度オンライン調査報告」によると、消費者のアフターサービスの返品・交換に対する満足度は72点で、宣伝段階に次ぐものとなっている。

三、禁制品の販売

インターネット中継業者は各種商品を売りさばき、禁制品の販売に土壌を繁殖させる。いくつかのオンラインでの販売を禁止し、販売を制限する物品は、静かにインターネットを通じて電気事業者の流入を中継します。一つは、生放送の電気商が「野生動物保護法」に違反して、野生動物を公然と販売していること、もう一つは生放送の電気商が相応の資質を持っていないこと、処方薬を自由に販売していること、三つは電気商が偽薬を販売して、消費者の健康に直接危害を及ぼしていることです。

四、「専門的なリンク」を利用して消費者を誘導する

専門的にリンクを撮影するのは売り手が専門的に設置した商品の購買リンクです。現在、一部のネット中継業者は「専門的なリンク」を利用して消費者を誤解し、消費者の合法的な権益を侵害する行為が広く存在しています。主に以下を含む:

一つはリンク内に商品の詳細がないことです。生放送で販売されている商品の詳細ページは商品の性状、品質、パラメータを正確に記述しておらず、リンクを秒殺するだけで、郵便料金リンクは価格リンクだけでは商品の特性を説明できない商品リンクまで生放送で販売しています。

第二に、販売商品と赤ちゃんのリンクは、商品の深刻な違いを説明します。アナウンサーは生放送でA商品を紹介するかもしれませんが、リンクできないなどの理由で消費者にB商品のリンクを撮影するように要求します。またはアナウンサーが中継室で複数の商品を紹介していますが、リンクの中には一つの商品の説明しかありません。これは、インターネットショッピングプラットフォームで一般的に遭遇する郵便料金のリンク、写真の撮り直しリンクなどの専门リンクとは异なります。非生放送シーンでのオンラインショッピングでは、一部の消費者が購入した商品が商店の棚に現れていない場合、消費者は企業と連絡してもいいです。双方が合意した後、商店から消費者に専用のリンクを提供します。この場合のリンクは規定に合っています。

五、誘導場外取引

ネット生放送のニュースマーケットの外で取引するのはアナウンサーが生放送の間で言語、文字、図形、アニメーション、動作などの方式を通して、直接あるいは間接的に消費者を元のネットの生放送の電気商のプラットフォーム以外のWeChatなどの社交ソフトウェアのプラットフォームに転入させて取引することです。場外取引の消費者は権利を維持する時、立証能力、主体認定、責任分担などの面で大きな困難があります。そのため消費者はできるだけ場外取引を行わないようにしてください。例えば、アナウンサーが現場外取引を誘導していることを発見した場合、スクリーンショットやビデオなどの方式で関連証拠を保存し、適時にインターネット中継の電子商取引プラットフォームに通報して、全体の消費環境を浄化します。インターネット中継電商プラットフォームもアナウンサーに対する教育と監督を強化し、違反アナウンサーの行為に対する制約を強化しなければならない。また、インターネット生放送の電子商取引プラットフォームも消費者友好型の救済メカニズムを確立し、ネット生放送販売の消費権の環境を絶えず最適化しなければならない。

六、極限語の濫用

極限語は「**」、「第一」、「***」などの極端な叙述的な言葉に似ていますが、これらの言葉自体には統一的な評価基準がなく、製品の機能と価値を誇張し、消費者に誤解を与える可能性が高いです。ネット中継の電子商取引では、情報の劣勢にある消費者は往々にして「限定秒殺」などの言葉で「衝動消費」を誘導しているが、これもアナウンサーが「限界広告用語」を使って人目を引き、売り上げを伸ばす傾向がある。

七、生放送は違法です。

ネット生放送の電気商は「電気商」と「生放送」の二つの属性を持っています。新興の業態として、今の段階ではまだ野蛮な生活が長く、内容は玉石混交で、ネット中継の電気商の健康発展に影響を与えました。例えば、ある電気商の生放送は人気を高めて、流量を引きつけますため、資本の愛顧を博して、エロ低俗な内容はしきりに現れます。生放送産業の発展初期に、業界内で関連管理規定や条例を発表したことがありますが、効果は極めて少なく、低俗で俗っぽい媚俗な内容はまだ大量の市場があり、しかも生放送業者に蔓延する傾向があります。

“双十一”はまもなく到着します。電信業者は続々と“亮招”を放送して、キャスターは支持して、特恵の販売促進を提供して、各種の生放送は商品の形式を持って“至る所に花が咲く”を持って、新しいラウンドの消費意欲を引き起こして、大勢のファンを引きつけて大金を投げます。プラスの経済新業態として、インターネットのインタラクティブ性が強く、伝播範囲が広いなどの特徴により、急速にブレイクし、新たな経済成長の極になるだけでなく、人々の生活の利便性も大幅に向上しました。しかし、これによる消費問題も現れた。これに対して、中国消費者協会は多くの消費者に対して、生放送のカーニバルの買い物の双十一、量に応じて行動して、理性的な消費、商店の道を避けて、両目をも拭いて、権利を重視して、合法的な自己保護、本当にこのショッピングデーの持ってくる優待配当金を捉えます。