中古高級品エレクトビジネスthe Realrealが暴露された鑑定プロセスには重大な潜在的危険がある。

規格品鑑定で知られる米国の中古高級品エレクトビジネスプラットフォームThe RealRealは最近爆発的に鑑定される過程に重大な潜在的なリスクがあり、偽物問題が頻繁に発生しています。この負のニュースを受けて、過去20日間、The RealRealの時価総額は4分の1に縮小されました。

11月5日、CNBC（米消費者新聞と商業チャンネル）は初めて関連記事を発表した。CNBCは36人近くのThe RealReal元従業員を取材し、社内文書を入手した。調査によると、The RealRealプラットフォームでは、すべての商品は専門家の認証を受けているわけではなく、多くの製品の検査作業は文案の持ち場に任せている。

2018年の社内フローチャートによると、The RealRealが受け取った中古高級品の中で：Chanel（シャネル）のすべての製品は専門チームによって鑑定されています。Prada（プラダ）のハンドバッグ、財布、バッグも専門チームによって鑑定されています。靴と服装は文案で鑑定されます。Hermes（エルメス）の服装と靴の鑑定、Gucci（グッチ）の帽子、マフラーと靴のデザインは全部Diorブランドです。

これらの文案関係者によると、偽物を識別する訓練はほとんど受けておらず、ウェブサイト上の商品のために紹介されているだけだという。一般的に、高級品業界も高級品経営者に対する正規の訓練や認証がありません。

また、The RealRealは文書の業務指標を厳格に定めており、内部文書では、文書の毎日の仕事量が規定レベルの50%に達していない場合、彼らは規律処分を受けると指摘しています。例えば、「2019年2月1日更新」と表示されている文書によると、成衣類、8時間制の毎日の仕事量は105件、10時間制の毎日の仕事量は131件となっています。これは仕事量のストレスで、商品の検査が難しいという意味です。

CNBCはまた、1400件近くの消費者の評価を審査し、偽物や破損、最悪のカスタマーサービスが最も一般的なクレーム問題であることを発見しました。例えば、サイズが間違っていたり、ウェブサイトの写真が誤解されていたり、商品の実際の外観とは違っています。

　　記事が発表された後、The RealRealはそのウェブサイトに偽物が存在する可能性があることを認めました。文案は少なくとも30時間の贅沢品鑑定訓練を受けなければならず、文案は「低リスク」ブランドだけを評価すると述べた。また、「高リスク」の製品は、エルメスのBirkinバッグなど、専門認証者に送られます。

The RealRealの創始者兼最高経営責任者Jule Wainwrightは声明で「完璧を追求しているが、毎回完璧ではないかもしれない」と述べた。

11月12日、Jlie WainwrightはCNBCのインタビューに対し、同社は人工知能とマシン学習を利用して運営モデルを更新し、製品認証プロセスを徹底的に改革し、ウェブサイト上の偽製品を防止し、クリアしていると述べた。2020年第1四半期には認証モードが大きく異なる。

彼女は言います。今私たちがするのは、物品を認証し、写真を撮ったら人工知能技術ですべての属性を抽出することです。文案の持ち場も書くのをやめて、彼らは検査の持ち場に転換します。

The RealRealによると、先月の認証チームは49万件を超える商品を処分し、約4000点の偽物をふるい落としたという。また、約140個の製品が真偽認証に合格しましたが、品質が悪くてプラットフォームに入れませんでした。

しかし、The RealRealの偽物騒動はこれまで収まらなかった。11月21日、CNBCはまた「Copywriting Faux and Tell」という内部文書を発表しました。この文書はThe RealRealプラットフォームで毎週発表と返却された偽贅沢品を記録しています。その書類は検査過程で重大なミスがあったことを証明しています。

この文書は2019年の第1四半期から第3四半期までのネット漏れの数百件の偽物をカバーし、合計227ページである。例えば文案ではLouis Vuittonというヘアピンを許可しましたが、Louis Vuittonはこのヘアピンを生産したことがありません。また、間違ったマークやリボンが飾られたUGG、Tシャツと表記されたMonclerのスポーツパンツ、産地表示が間違ったValentinoのマフラー、「Jimmy Ghoo」のマークが入ったJimmy Chooのパンプスなどもあります。もう一つのブランドがないGucciベルトがあります。文案では「GG」のロゴを「Garish gold」と表現しています。他の製品の問題には、「粗悪なねじ」「袋のハードウェアが正しくない」「字体が間違っている」「内部縫い目が緩んでいる」「強烈な化学臭」などが含まれています。

　　The RealRealは2011年に設立され、今年6月28日に初公開されました。同社は設立以来、1150万件を超える商品を販売しているという。

Jullie Wainwrightは何度もCNBCのインタビューで、「どの商品も棚に上がる前に検査と認証を受けました」と誓った。「私たちのサイトには偽物がありません。」Facebookのページでは、The RealRealは、「どの商品も裏に専門家がいます。商品ごとに100%の真実が売られていることを確認します。」また、100数名の宝石学者や時計学者、ブランドの専門家を雇用しています。また、数百人の訓練を受けた鑑定士もいます。

しかし、11月5日、CNBCが偽物の存在を初めて報告した後、The RealRealは会社のウェブサイト上の「100%真実」の表現を削除しました。

昨年、フランスの古典的な高級ブランドChanelはThe RealRealに対して訴訟を起こしました。そして、偽物の販売問題を告発しました。The RealRealは少なくとも7つの偽造Chanelのバッグを販売しました。現在、ニューヨーク南区連邦裁判所はこの事件を審理しています。

今年4月、Chanelは再度The RealRealに発火し、後者は消費者に向けた広告の中で彼らの商品を「100%本物」と強調したが、彼らの鑑定専門家チームの鑑定は「主観的な意見」であり、決定的な説得力はなく、Chanel内部の鑑定チームだけが商品の真偽を鑑別する能力を持っている。

またThe RealRealの首席認証官Grahm Wetzbargerは10月に突然退職しました。Grahm Wetzbargerは認証部門の代表で、彼はこのプラットフォームの多くのビデオの中に現れて、贅沢品の鑑定手順とThe RealRealの真実性を宣伝しました。しかし、Graam Wetzbarger氏は退職はThe RealRealの販売危機と関係がないと述べました。

ある投資家は、今回の偽物の販売騒ぎがThe RealRealの信用に深刻な影響を与えると心配しています。今年6月末、The RealRealはナスダックで初公開され、発売初日のThe RealRealは28ドルで取引が始まり、終値は発行価格より44.5%上昇し、28.9ドルとなり、市価は23.9億ドルに達した。今週の月曜日までに、同社の株価は11月5日、CNBCが初めてその販売休暇のニュースを発表した前の21.73ドルから16.36ドルまで25%下落し、時価総額は14億ドルまで縮小した。

しかし、Jule Wainwrightによると、The RealRealのGMV（成約総額）は82%がリピーター、81%がリピーターから来ており、同社が高い信頼を持っていることを示している。Cowen Equityリサーチの報告によると、米国は2000億ドルの高級品を転売できると推定しており、The RealRealは依然として「大規模な高級品認証を提供できる唯一の委託販売プラットフォームであり、The RealRealは引き続き偽造品検査に投資している」としている。