お客様を試着室に誘導して何か新しい方法を使った
「気に入ったら、試着してみてもいいですよ」
「これは私たちの新しいものです。試着してみてください」
「これもいいですね。やってみましょう」
……
もしあなたもよくこの言葉を言っていたら、あなたは本当にこの文章をよく見なければなりません。
「好きなら、試着してもいい」という言葉は店頭に出るべきではありません。私たちがそうするのは、実際には自分でトラブルを起こし、お客様に心理的なストレスを与えているからです。
「気に入らなければおばあさんに持ってもらうのを面倒にしないで」という意味が込められていますが、もちろん逆に言えば、お客さんが試着すればお客さんが好きで、好きなら買いますよ。皆さん、このような服は誰が試してみますか。
「これは私たちの新しいものです。試着してみてください」という言葉がほとんどになった中国アパレル端末販売古くからの定番用語。店に入ったり、服に触れ始めたりすると大声で声をかけて、耳にたこができるようにするガイドもいますが、実際にはくだらないことを言っています。お客様が服を買うには通常試着の段階を経なければならないからです。
「これもいいですね。試してみましょう」というのは、顧客にガイド不足を感じさせる専門知識だから、お客様がどの服を見てもそれがいいと言って、お客様がガイドの推薦を信用しないようにして、ガイド自身の表現がお客様に私たちの提案を問題にしないようにしていると言えます。
お客様はいつ服を買って帰ることを考えますか。もちろん試着して良い感じになってから購入決定をするので、お客様が試着せずに服を買って帰る可能性はほとんどないので、お客様の試着率を高めることは向上です販売実績。
しかし、実際に私たちのガイドは顧客に試着を依頼する際に常に消極的な反応を得ており、その原因は次のようなものがあるかもしれない:顧客は試着後に買わないことを恐れて、価格を知らずに試着することができなくて、面倒で試着したくないか、自分もどの服を試着すればいいか分からないなど。
だから、お客様を試着に招待するときは、お客様への配慮とできるだけお客様の心配を解消しなければなりません。
1、チャンスをつかむには、服がお客様に似合うと思っていない限り、早めに試着のアドバイスをしてはいけません。
2、試着アドバイスの提出は必ず誠実にしなければならない。初めての試着の招待の成功率は最も高いので、絶対に一回目を悪用しないでください。
3、試着は必ず自信を持って行うことをお勧めします。アパレル販売ノウハウ事例この自信は言葉と肢体の力で表現でき、「服を買うには必ず試着しなければ上体の効果が見えない」というメッセージを常にお客様に伝えなければならない。
4、試着を簡単に諦めないことをお勧めします。もし相手が断ったら、もう一度試着を要求する理由を事前に考えて、お客様に合理的だと感じさせてください。しかし、3回以上試着しないことをお勧めします。そうしないと、お客様に反感を持たれます。
5、顧客の前で自分の専門的なコンサルタントのイメージを確立し、顧客の信頼を得ることは、ガイド推薦に積極的な推進作用がある。
正しいケース
ガイド人:お嬢さん、お目がいいですね。この服は私たちが発売したばかりの新しいもので、今週最も売れているものです。服装販売の技巧例、あなたの体つきで、私はあなたが着た後の効果がきっととてもすばらしいと信じています!こちらに試着室がありますので、試着してみてください。上半身の効果を見てみてください。お嬢さん、こちらへどうぞ。(答えを待たずに、服を持って自発的に試着を誘導してください)
ガイド人:(お客様がためらっているように)お嬢さん、実は服は人によって着ている効果が違います。いくら私がよく言っても、あなたが着ていなければ効果が見えません。お嬢さん、買うかどうかは本当に大丈夫です。まずやってみましょうか。さあ、私が先に服のボタンを外してあげます。(再び服を持ち上げて自発的に試着を誘導する)
ガイド:お嬢さん、お目が高いですね。ご覧のこの服は私たちが出したばかりの新品で、ホワイトカラーの女性にとても人気があります。服装販売の技巧例、あなたのようなモデルの体つきで、私はあなたがこの服を着るのはきっと良いと思います。私がきれいだと言っただけではだめです。いったい上半身の効果はどうなのか、試してみればわかります。こちらに試着室があります。さあ、お嬢さん、こちらへ…(服を持ってお客様を試着室に誘導してください)
ガイド人:(お客様がまだ試着したくない場合)お嬢様、一度試してみたほうがいいです。に服を着せるのタイプは違っていて、大きいものもあれば小さいものもありますが、どうやって服がフィットしているかを知ってみませんか。まず試してみてください。買わなくても残念ではありませんし、買いやすいと思えばもっと安心ですが、そうでしょうか。(顧客が黙認する限り、すぐに服を持って試着を誘導する)
ガイド人:(お客様がまだ試着していない場合)お嬢様、試したくないようですね。実は、あなたが今日この服を買うかどうかは本当に大丈夫ですが、私は確かにあなたのために良い仕事をしたいと思っています。さっきの紹介で何か問題がありましたか。それともこの服のどちらが好きではありませんか。教えていただけませんか。ありがとうございます。(身を低くして顧客の承認を得、顧客が嫌だと言ったら推薦を聞く段階に移る)
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