ZARAの新しい小売時代は、小売業者が消費者の購買行動の変化を知るべきです。

「このファスナーのデザインがとても綺麗です」、「胸元の模様が嫌です」というように、服装チェーンの友達はお客さんに対してこのような話はもう普通ですが、知っていますか？これらの細かいフィードバックはリアルタイムでZARAの生産ラインに影響しています。

はい、ZARA旗艦店には、毎日の服装の販売状況を統計するほか、カウンターと店内の隅々にカメラが設置されています。お客様が服のデザインを評価するたびに、マネージャーはZara内部のグローバル情報ネットワークを通じて、このビデオとフィードバックの意見を本部の設計者に伝えて、本社が決定して製品の様式を変えます。

昨年10月の阿里雲栖大会を皮切りに、「新小売」という言葉が広まり、様々な「新小売」に関するニュースが相次いでいます。まるで「新小売」は小売業の千年の計のようです。実は、「新小売」は前の2年間のO 2 O、全ルートのように、一言で言えば、「すべてのオンラインラインの努力を通じて、お客様のより効率的なショッピング体験を実現します。」

多くの商店がオンラインラインの下を標榜しています。全チャンネル式サービス体験がZARAの前で見劣りします。ZARAは顧客の評価を迅速にフィードバックすることによって、データ収集と意思決定を緊密に結合し、市場調査から設計、バージョンアップ、サンプル服の製作、大量生産、運送と小売までの全段階を貫いている。お客様の一番いいところはお店です。お店でしかお客様のニーズが分かりません。お客さんが再びZARAの店に来たら、目の前のデザインがちょうど自分のニーズに合っています。これが一番いいお客さんの体験です。

にかかわらず新規小売りO 2 Oも全ルートもお客様の体験向上を目的としています。お客様はオンラインショッピングの便利さと、オフラインでの消費に対する思いやりのあるサービスが好きです。これこそ私達が新しい小売需要に関心を持っている出発点です。どうやってお客様のニーズを満足させるかということと、お客様の体験を高めることです。

お客様の観点から、データを使って、お客様の評価でより良い体験を作るという理念は、企業の操作に適しています。顧客のニーズは製品の価値ガイドをリードするだけでなく、企業の意思決定の方向をもリードしています。

2010年、アディダスの中国市場シェアはナイキ、李寧、安踏の後、わずか4位になりました。市場を盛り上げるために、「顧客に関心を持つ」ことを中心とした「2015への道」計画を発表しました。

アディダスは地域ごとの人口、可処分所得、競争相手の状況、市場の飽和度及びマクロ経済発展などのデータを分析する一方、顧客の好みの特徴を収集し、適切な地域で最も顧客のニーズに合った製品を出す。計画の実施を通じて、アディダスの運営チームは顧客の真実な需要を明確に把握し、ディーラーの販売を指導する。アディダスは消費者データに基づいて、ディーラーに最適な製品を選択し、現地の顧客の色、価格、デザイン、機能に対する偏愛を満足させる。

アディダス大中華区の2015年の収入は20億ユーロで、2010年に比べて100%伸び、ナイキを大きくリードしています。

ZARAであれ、アディダスであれ、消費者データはお客様の体験を高める鍵となります。インターネット時代はユーザーの画像を重視し、正確なマーケティングを重視し、ユーザーの年齢、収入、ショッピング記録などの顧客の基礎属性を知る。企業が顧客のニーズや評価などのデータを使って、顧客の画像を補助することができれば、その効果は半々です。

例えば、私達は毎日知恵の数の1つのスポーツ用品の連鎖の取引先ができて、全国で1万近くのチェーン店があります。彼らは去年新しい服を出しました。売り上げはとても低いです。この状況は小売業でよく見られます。企業はこの商品を直接放棄するのが普通です。しかし、彼らはこの服の持ち上げる率がとても高いことを発見しました。多くのお客さんが店内に来て、この服を身につけて比べてみます。試着室に行ってみます。そこで、彼らは私達の天会智数を使ってお客さんにこの服の評価を聞きました。この服はどこが好きですか？

消費者に聞いたところ、華東地区の18歳から25歳の男性は、この服の白黒の配色と模様の木目が好きです。そこで、彼らはこの模様のテクスチャを使って、低い襟の半袖の新商品を作って、販売量はとても良いです。また、彼らは高襟の服の新品数を減らすことに対して、いい業績を上げました。

にかかわらず新規小売りまだO 2 Oで、多くの新しい名詞、新しい概念が、お客様の体験を高める焦点に戻ってきます。顧客を理解し、顧客のデータを集めて、本当の顧客のビッグデータで意思決定することは、チェーン管理にとって大きな効果かもしれません。

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