ラシャベル：「6つの打通」で全ルートの運営アップグレードを促進

全ルートは企業にとって、実体商圏外のオンライン仮想商圏を広げ、企業の商品、サービスが地域と時間の制限を超えて24時間365日取引できるようにした。ラシャーベルは実店舗に配送機能を追加し、オンライン・オフライン会員システムを構築し、会員が1つのIDの下ですべてのルートを通行でき、同じサービスを受けることができるようにした。

天猫に進駐するほか、ラシャーベルはその後、微信公衆番号にショッピング専用エリアを開設し、駐当、唯品会、京東などの電子商取引プラットフォームに組み込み、主流のネットショッピングの入り口を配置した。オフラインでは、営業面積が大きく、複数のサブブランドを集めた集合専売体験店を全チャネルの切り口として選択した。

胡剛氏によると、全ルートを推進した後、オフラインの実店舗の地位は相対的に弱体化し、これも転換と見ることができる。元は各実店舗が独立作戦ユニットだったが、今はオンラインと協力しなければならない。オンライン店舗は主にブランド展示の役割を担っており、オフラインの大型専門店には平均4 ~ 7ブランドのコーナーがあり、各サブブランドには独自の店頭在庫があり、全ルートの出荷店になるのに適している。

当時、ラシャベルには400の専門店が全ルートプロジェクトに参加し、26の省と118の都市をカバーし、現段階でのオンライン注文出荷需要をほぼ満たすことができた。しかし、胡剛氏は、条件に合った店をできるだけ取り入れてこそ、全ルートの運営をよりよく実現できると考えている。その全ルートの青写真では、オンライン・オフラインの消費者はもはやはっきりしておらず、「両生生物」のようになり、ブランドがすべてのショッピングシーンを通じて、ショッピング体験を絶えず最適化することが求められている。

オンラインとオフラインの融合とイノベーション、前提は商品、在庫、マーケティング、流量、支払い、会員の6つの方面の打通を実現することである。胡剛氏は理解していると述べた」全チャネルの本質」を実現するためには、「顧客満足、運営アップグレード」という八字方針を実現しなければならない。

1つ目は商品が通じていることです。消費者がどんなルートでもどんな商品を買えるようにするには、会社のすべての商品を一皿の商品にしなければならない。現在、ラシャーベルは店舗と大倉に接続されたすべてのERPシステムと注文管理システムを接続し、注文管理システムと電子商取引プラットフォームシステムを接続することができ、オンラインプラットフォームですべての現物商品を閲覧することができる。

2つ目は在庫を打ち抜くことです。「店では大倉の旬のものを売ることはできません。他の店の商品を売ることもできません。店ごとに孤島のようなものです。お客様は店に入って、その店の商品を買うしかありません。店にとっては、入店したものに売るしかありませんお客様」以上の弊害を根絶するには、胡剛氏は、店舗と店舗、店舗と大倉から商品在庫情報を横方向に打ち出さなければならないと述べた。

第三に、マーケティングの通。オンラインとオフラインが一体化したら、消費者に無差別なサービスと体験を得させるだけでなく、マーケティングでも上下一致を実現しなければならない。現在、ラシャベルはオンライン・オフライン活動の同期と協力を基本的に実現している。

4つ目は流量が通じていることです。全ルートはオンライン・オフラインと店舗間の流量の相互接続の有無である。相互に導入し、分散していたトラフィックを無駄にせず、トラフィック転化率を向上させるだけでなく、マーケティングコストも削減します。

5は支払いを通じて。2015年9月、ラシャーベルとアリペイは実店舗の支払い協力を展開し、オフラインの700以上の店舗をカバーすることができ、全体で90%以上の請求率を実現し、販売は2014年同期比8%増加した。

6は会員が通じている。新小売システムが開通すると、オンライン・オフライン会員は機能的に徹底的にオンになり、統一されたラシャーベル会員となる。会員は仮想会員カードを持ち、享受したすべての特典と権利がカードに記録される。会員がオンラインで受け取ったクーポンはオンラインで利用でき、オンラインで享受した割引もオンラインで楽しむことができる。