越境電子商取引のショッピング「後悔権」は実現しにくい

「海淘」といえば、多くの市民が知らないわけではない。しかし、国内のネット通販よりも、越境電子商取引のアフターサービスはそれほどお得ではありません。多くの消費者は海外の商品を受け取って不満を感じているとき、返品と交換が阻害されることが多い。

海淘商品にも新消法の「後悔権」規定が適用されるのだろうか。工商部門によると、ネット通販の返品・交換政策は電子商取引が国境を越えているかどうかと直接連絡がないという。返品に適していない特殊な商品のほか、消費者が商品を購入して満足していない場合も、商品を受け取ってから7日以内に返品・交換することができます。

　　クロスボーダープラットフォームにはブラインドエリアがあります

市民の張麗にとって、海淘商品はとっくに生活様式になっている。しかし、彼女は海淘が便利でお得だが、返品交換のアフターサービスの一環は望ましくないと告白した。「多くの海外商品は返品交換が許されないので、受け取った商品が気に入らなくても、普通は我慢して使います」。張麗は言った。

2014年3月15日、新しい「消費者権益保護法」が正式に実施され、その中でネット通販の「後悔権」の新しいルールが注目されている。しかし、国内のネット通販に比べて、国境を越えた代理購入は物流周期が長く、コストが高く、貨物輸送に割引リスクがあるなどの要素に制限され、「7日間の理由なく返品」は全面的に実行しにくい。

天猫国際のあるブランドの旗艦店で販売されているコーヒーマシンを例にとると、国内の旗艦店は7日間返品する理由がないが、ネットショップではサポートされていない。カスタマーサービス担当者によると、一般的な商品は海外から直接出荷され、国内にはカスタマーサービスセンターしか設置されていないという。品質の問題でなければ、勝手に取り替えることはできません。

ある業界関係者によると、越境電子商取引は多くのリスク要因の制限により、「7日間の理由なく返品」をサポートすると損失を受けます。しかし、すべての越境電子商取引に「後悔権」がないわけではない。返品交換が便利かどうか電子商取引の販売モデルも大きく関係しています。例えば蘇寧の海外購入などは、法律で規定されている返品不可の製品を除いて、理由なく返品することができます。

　代理購入品の返品は難しいです

国内の各国境を越えた電子商取引プラットフォームの中で、プラットフォームが自分で直接経営している海外を除いてブランドまた、海外での代理購入を業務とする入居業者も多く集まっている。実際、ほとんどのプラットフォームの代理購入者は7日間の返品を申請するかどうかを自由に選択することができ、プラットフォームは硬い制限をしていない。

複数の代理店を見てみると、売り手は一般的にトップページに「7日間の返品をサポートしない理由がない」と明記している。フランスに留学している友人と共同で代理店を開いている韓氷氏は、品質に大きな問題がない限り、商品は販売後一切返品しないと話した。

「七日間の返品を支持する理由がなければ、代理購入は損をするだろう」。韓氷氏によると、代理購入は一般的に現物を保存せず、注文があってから購入するという。「購入して国内に送ると、物流には少なくとも10日半かかります。買い手が返品に合わないと思ったら、送ってくるのに時間がかかります。地元のデパートの返品期限も過ぎているかもしれません」。

海淘にも「後悔権」がある

海淘商品はその特殊性のため、7日間の理由なく返品交換に関する規定を実行しなくてもいいのではないでしょうか。これに対し、市工商局12315ホットラインセンターの馬穎豊スタッフは、国内に販売されている商品であれば、新しい消法に関する規定を守らなければならないと話しています。商品が「7日間の理由なく返品する」条項を享受しているかどうかは、電子商取引と国境を越えているかどうかはあまり関係なく、返品商品が新しい消法に関する返品規定に合致しているかどうかにかかっている。

彼女は多くの消費者に注意して、海淘の時にショッピングサイトの商品の返品と交換の細則をよく確認することに注意して、特にいくつかの論争の大きい商品は、早めに業者に7日間の返品を支持するかどうかを相談したほうがいいと注意しています。返品が適用される商品については、商品を受け取って満足しない場合は、7日以内に返品・交換の理由がないことを申請することができます。商店の覇王条項に出会ったら、勇敢に権利を守って通報しなければならない。