企業管理：「話ができる」金メダルのガイドを作る

購入ガイドは顧客の質問に対して、どのように正しく答えますか？

情景一：お客様が子供を連れてお店に買い物に行きます。

その後、その子供服は新しいもので、直接包装を外しました。試してみますか？それとも新しいものを取りなおしますか？しかし、この商品はこの新しいのしか残っていません。どうやって成約しますか？

対処言語スキル1：「姉さん！本当に申し訳ございません。取り壊したのは新品だけではなく、最後の服です。試着する人もいません。運がいいです。もし遅く来たら、あなたと赤ちゃんが好きでも、もう一つの新しいのを探すのは無理です。」（希少性）

応対する

二：「姉さん、お目がいいと言いたいです。これは甲虫屋の一番売れているタイプです。これはちょうど最後の新しいものですから、赤ちゃんが試着したらぴったりです。倉庫は本当になくなりました。これは商品がないかもしれません。」

応対の言語の技巧の3：“へへへ、このようなので、最近販売の盛期のため、私達の服のサイズごとにすべて1つか2つだけ残して、この製品はちょうどこの1つだけあって、確かに試着する人がいないのが全く新しいので、あなたは完全に安心して持ち帰ることができます。

ちょうど甲虫屋からプレゼントがあります。赤ちゃんが綺麗です。包んであげます。

情景二：お客さんが店に入ったら、価格が予想を超えています。価格がちょっと高いと言っていますが、どう対応しますか？

言語テクニックの1：へへ、お目が高いですね。甲虫屋さん。

の逸品の子供服は国内ではほとんど同じ風格の製品がありません。宝物は個性があります。今はみんな自分の宝物が他の人と違ってほしいですよね。はい、これは私達が発売したばかりのイメージ広告です。限定版です。まず赤ちゃんに試してみてください。

言語対応のテクニック二：はい、本当に買い物の達人ですね。服をよく買ってくれますよね？この商品は甲虫屋ブランドの今年の夏の最新の布地製品です。とてもいいです。当店では130と140の二つのサイズしかないです。カスタム商品ですよ。

それに甲虫屋の製品は全部オーダーメード生地とスティッチングで作られています。普通は4-5種類の生地があります。生地のコストと工芸のコストは比較的に高いです。ですから、価格は少し高いですが、快適さと製品の品質は絶対に保証されています。どんな品質問題でも返品できます。

販売員は子供服を販売する過程で、顧客に様々な問題を聞かれます。

販売言語の対応の良さと悪さは、顧客の購買に直接影響を与えます。