顧客が彼女に「唯一」適した製品を見つけるのを助ける

　　試着前：これはあなたのためにカスタマイズしたものです

シナリオ1

顧客：このブランドは出たばかりでしょう。私はどうして聞いたことがありませんか。

ガイド：お客様、私たちのブランドは、すでに10年の歴史があります。広告をしたことはありません。すべてお客様が通り抜けてから私たちを手伝ってくれた宣伝です。私たちのブランドのイメージキャラクターと宣伝者は私たちの顧客の友人です。だからあなたも私たちのイメージキャラクターになってほしい。

（または）ガイド：はい、あなたの気持ちを理解することができて、私たちのブランドの宣伝力は確かに十分ではありません。大きな屋外広告やテレビ広告を打つことはめったにありません。しかし、羊毛は羊から出てきて、最後には消費者が注文することも知っています。私たちのブランドは、顧客に高品質な製品とサービスを提供することに力を入れてきました。多くは古いお客様が帰ってきて、新しい友達を連れてきて、私もあなたが私たちのブランドのイメージキャラクターになることを望んでいます。

シナリオ2

顧客：これは去年の古いお金ですね。

ガイド：（承認＋解釈）はい、私たちのブランドに関心を持ってくれてありがとうございます。これは私たちの定番です。去年（昨シーズン）はとてもよく買いました。多くのお客様は買えなかったし、電話で聞いてきました。私たちはブランド会社に連絡してまた注文しました。クラシックに基づいた改良品で、工芸、生地、デザイナー、生産ライン、サイズを改善しました。あなたが着るともっと気品と魅力があります。

シナリオ3

顧客：お宅の服は他のブランドと比べて、どちらがいいですか。

ガイド：実はあなたが知りたい答えを教えてくれました。私たちを信じてサービスすることを選んだので、ありがとうございました。お役に立てて嬉しいです。×××。

解析：顧客が製品に注目し始めることは、顧客を試着室に進める序曲であり、このステップは非常に重要である。この時ガイドがしなければならないのは、顧客のさまざまな疑問を解消し、顧客の困惑に答えることだ。それぞれの回答が「はい」で始まるのは、顧客への尊重だけでなく、顧客に「自分の意見に賛同するガイド」という感覚を与えることだ。

　　試着中：お客様の心に届く弦

お客様が1つの商品を選んだ後、試してみるかどうか迷った時、ガイドはタイムリーな「押して」を必要とします：ガイドは片手でお客様の中の服を手に取って軽くお客様の体に掛けて、もう一方の手は軽くお客様の後ろの腰を支えて、試着室の中に巧みに押して、お客様にこの製品を試す機会を与えました。

お客様が試着室にいる間に、ガイドはこの時間差を利用してお客様のために他の服を選ぶべきです。お客様、特に女性のお客様にとっては、試着室に入っただけで、1枚で出てくるのは難しいのが普通です。

お客様が試着室を出て、鏡を見る前に、ガイドがしなければならない唯一のことは、あなたの賞賛と肯定を表現することであり、新しいお客様であれば、「わあ、あなたのこの服はあなたに似合う」と適切に褒めることができます。常連客の場合、ガイドは誇張された表情と動作を組み合わせることができます。「わあ、この服はまるであなたのために作られたものです。この服を着ると、あなたは私たちのブランドのイメージです」代弁者」と、お客さんの周りを一周して、上下を見てみましょう。

シナリオ1

顧客：私は感覚が出ません。

ガイド：はい、感じはとても重要で、感じは専門をプラスして更に重要で、服は自分に見せるだけではなくて、更に多くの時は他の人があなたを見ています。責任を持ってお教えしますが、この服はあなたにぴったりです。ほら、あなたはこの服を着て胸がもっと強くて、腰がもっと細くて、お尻がもっと反っています（言いながら肢体の動作を持って、どこかと言うと、どこかに触れます）。

シナリオ2

顧客：私はこれが好きではありません、とても老けています

ガイド：（お客様の着衣時間、場所の理解、ブランドの位置づけ）はい、私はあなたの気持ちを理解することができて、もし私があなただったら同じ感じがして、あなたが普段着ているスタイルとは違うかもしれません。私たちのブランドの位置づけは、成熟した人や成功した人のために特別に設計されています。人が着るのではなく、気質が着るのです。あなたの気質とイメージは私たちのブランドの位置づけにぴったりで、仕事やビジネスの交渉でより大きな成功を収めるのに役立ちます。

シナリオ3

顧客：この服は色が悪いです。

ガイド：はい、私はあなたの気持ちを理解することができて、肝心なのはあなたがこの服を着てどれだけ気品と魅力を見せるかです（体つきはとても魅力的です）、あなたはこの服を着て、胸はどれだけまっすぐに見えて、腰はどれだけ細く見えて、足はどれだけ長く見えて、それでは今あなたはまだ色が重要だと感じていますか？

（または）はい、私はあなたの感覚を理解することができて、あなたの普段の服装の習慣とは違うかもしれません。感覚はとても重要で、感覚は専門をプラスするのが更に重要です。私たちはすべて厳格な組み合わせの訓練を経て、私たちはきっとあなたのイメージと私たちのブランドのイメージに責任を負います。あなたが着ていくのは見栄えがしないし、私たちにとっても何のメリットもありません。もし、あなたの家族や友人が適切ではないと言ったら、いつでも持って帰って交換してください。

シナリオ4

　　お客様：金型が悪くて、私は好きではありません

ガイド：はい、私はあなたの感覚を理解することができて、あなたの普段の服装の習慣とは違うかもしれません。感覚はとても重要で、感覚は専門をプラスするのが更に重要で、私達はきっとあなたのイメージと私達のブランドのイメージに対して責任を負います。私はとても責任を持ってあなたに教えることができて、この服はあなたにぴったりで、このドアを出て、あなたは私たちのブランドのイメージキャラクターです。ご家族や友人が合わないと言ったら、いつでも持って帰って交換してください。

シナリオ5

顧客：通りではよく同じ服を着ている人が多くて、あなたたちの服を買う勇気がありません

ガイド：はい、私はあなたの気持ちを理解することができて、もし私があなたであれば、同じような感じがして、服が良いからこそ着る人が多くなって、しかし、人によって感じと気質は異なっていて、着る効果も異なっていて、もしあなたが着た後で、もっと多くの人が着て、ちょうどあなたがファッションの流れをリードしていることを示しています。

　　試着後：商品FABEへの回答

シナリオ1

顧客：お客様は品質の問題を心配しているので、どう答えても安心できません。

ガイド：はい、私はあなたの気持ちを理解しています。もし私があなただったら、同じような感じがします。結局、あなたは私たちのブランドの服を着たことがなくて、私たちのブランドについてよく知らないで、あなたの心配は正常で、しかし私はとても責任を持ってあなたに教えて、あなたは心配する必要はありません。

（または）（製品への不信は実はガイドへの不信です）さん、この問題は安心してください。私たちの製品は国家権威部門の生産要求に基づいて、当社の品質検査部門の厳格な監督の下で生産されています。

（あるいは）先生、私はあなたに責任を持って教えて、もしあなたが私たちの専門店で偽の粗悪な商品を発見したら、私たちは10倍で賠償します。もし非人間が品質要素であるためであれば、私たちは厳格に国家の「三包法」に基づいて商品を処理します。

シナリオ2

顧客：私はこの綿の服が大好きですが、色が褪せたり、縮んだり、ボールができたりしませんか。

ガイド：（賛美を加え、問題を弱体化させ、話題を移し、専門知識、サービスを提供する）先生、私たちの服は縮み、定型化、抗起球処理を経て、私たちの純綿の服はすでに千枚以上販売されて、今まで、正しい方法で着て手入れさえすれば。今まで発見されたことがないので、この問題はあまり心配する必要はありません。（成約後、顧客に正しい着用、洗濯、メンテナンスの知識を知らせる）

シナリオ3

顧客：この生地の服、他にはありませんか。

ガイド：（専門性とガイド性）さん、申し訳ありませんが、これは私たちの今年の限定版で、この色しかありません。しかも数量が非常に限られていて、売り切れたらありません。（注：店舗の製品には新型と旧型の区別はなく、定番（昨年のモデル）、限定（コード切れ）、ベストセラーの区別しかない。）

解析：顧客が製品の品質などの問題に関心を持ち始めた時、顧客はすでにこの商品を購入することを決定したことを説明して、この時ガイドが顧客に伝えるのは：これは顧客に適した「唯一」の製品である。