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海外での直販は多くて、顧客サービスの経験が足りないです。

2014/12/4 17:06:00 16

海外直販、苦境、顧客サービス体験

アメリカ人が感謝祭の後で引き続き“黒い金曜日”のショッピングの快感を体験することに忙しくしている時、国内の新晋は海外に参加して直接買う大軍のショッピングの愛好者達が慌てふためく“野菜の鳥”に陥ってばつが悪いです。

多種多様な海外のショッピングプラットフォームに直面して、主要な特色、割引、運賃それともショッピングの体験に関わらず、複雑すぎて、言語の障害は更にショッピングの“見たところとても美しいです”をさせて、くれぐれも海外を直接買うことを神話にしてはいけません。

最大5割引のデザイナーブランドが人気です。

現在のところ、アリペイと提携している四大アメリカ百貨店の中で、それぞれの位置づけが違っています。

その中で、メシグループ(Macy's Inc.)の同名デパートは中高級チェーン百貨グループに位置付けられています。ハイエンド百貨店小売店のBloomingdale'sは高級ブランドを中心としています。

Neiman MarcusとSaks_Fifth Aventueはより高級な百貨店と位置付けられています。その商品価格も前の2つより高いです。

だから、価格の観点から言えば、梅西百貨店のオンラインショッピングプラットフォームの商品は比較的に平価で、親民と大衆で、いつも割引があります。

加えて、クリスマスシーズン前のウォームアップの時期です。商品の割引は最大5%近くまで迫っています。それに比べて、Bloomingdale’s、Neiman_Marcus、Saks Fifth Aventueの割引は少ないですが、一部の商品は現在5-6%の割引があります。

特に、Bloomingdale’s、Neiman Marcus、Saks Fifth_Aventueのウェブサイトは専門的にデザイナーのブランドエリアがあります。国内消費者に人気のあるAlexander Mcqueen、Alexander Wang、Jimmy Choo、Michael_Korrs及びTory Burchなどの最新ブランドがあります。

大衆的な買い物に決まっている梅西百貨はこの項目がありません。

Neiman an Marcusを除いて、他の3つの公式サイトは商品を直接人民元のオファーに換算して、国内の消費者がよく知っている方法で価格性能比を一目で分かります。

メシ百貨は決済インターフェースで直接計算しました。今回の買い物はどれぐらいの費用が節約されましたか?ショッピング体験がより身近になります。

  

なし

顧客サービス

コメントなしの買い物「心細い」

すでに国内のショッピングサイトに事細かなサービスを提供されています。長年のネットショッピングの達人は海外の百貨店のショッピングインターフェースに直面しています。

簡潔で、コメントが少ない、売り上げ記録がないスクリーンは、国内消費者に「心細い」という声を多少聞かせている。

四大百貨店の中で、梅西百貨店のショッピングプラットフォームには評論と問答機能があるほか、他の3つの百貨店には買い手のコメントもない。

これは買い手を自分の重要な買い物の根拠とする国内の消費者に評論する習慣について、どうしても受け入れにくいです。

3枚のモデルだけが製品の写真を展示していますが、製品の詳細はあまり説明されていません。元々英語で提示された商品の詳細はもっと薄いです。

「55海淘ネット」のフォーラムで、海外に住む消費者が国内消費者に答えたところ、海外の公式サイトは中国のように、ブランドの「複製」などの低価格商品を中心に販売していないため、海外の消費者は製品の詳細について過剰な要求をしていません。

から

買い物の習慣

他の百貨店に比べて、梅西百貨店のオンラインショッピングのインターフェイスにはコメントがあり、百貨店の消費者質問に対する回答があり、買い物体験ではやや勝っています。

  

物流

10日間の備品は3日間必要です。

記者が四つのショッピングサイトに登録して体験したところ、オンラインショッピングで33元の国際運賃を支払うしかないということが分かりました。

梅西百貨店のウェブサイト上のMICHAEL Michael_Kursの標準価格の人民元1230元のコートを例にとって、決済時に国際運賃は33元で、295.8元の入国関税を加えて、最終的にはMICHAEL Michael Corsの正規品のコートを買うのは人民1559元ぐらいです。

他のいくつかのプラットフォームの運賃は同じです。入国関税は製品の種類によって違います。

これに対して、直接に海外ブランドの公式サイトに登録すると、200~500元の国際運賃がかかります。

記者によると、全体の配送には10日間ぐらいかかりますが、違うプラットフォームで注文から出荷までの時間は少し違っています。Bloomingdale'sは3日間で出荷のスピードが一番速い百貨店になります。

消費者は買い物の際に直接人民元で支払って、アメリカ国内の買い物消費税を免除しました。

買い物が終わったら、買い物した商品の注文物流情報を調べるように追跡します。国際配送過程は全部追跡できます。


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