技術駆動による線上線下近傍ソーシャルファスナーサービスのオン/オフ

コミュニティO 2 Oに関するいくつかの重要なポイントは、情報、技術、物流、サービス、サプライチェーンなどですが、国内外の発展経路には大きな違いがあります。O 2 Oアナリストの黄淵普氏は記者団に対し、ピントン団地とNextdoorはいずれも社交概念から切り込み、狙っているのは依然として背後にあるサービス集約だが、地域背景の違いから、コミュニティ社交は国内で強い需要ではないと分析した。人件費の高さ、社会化物流の発展背景などの影響を受けて、Instacartは技術駆動型会社で、国内のコミュニティ電子商取引、例えばコミュニティ001は人的駆動型会社である。小売企業がオンラインに足を踏み入れるには、店舗の分布密集度がオンラインで通じるかどうかの鍵となる。

では、英米のコミュニティO 2 Oプラットフォームにはどのようなモデルがありますか。中国市場には類似モデルの生存土壌がありますか？もし似たようなモデルがあれば、発展の中でまたどのような異同が現れて、原因は何ですか？

　　Nextdoor：近隣ソーシャルファスナーサービス

最近、業務ラインを上海のピントン団地に縮小し、社交理念でユーザーを引きつけたことがある。ピントン団地は簡単に業者情報を積み上げているだけで、後期の情報保守やサービスが追いつかず、ユーザーが保存しにくいという見方がある。海外に目を向けると、近隣の社交を主とするNextdoorの累計融資は1億ドルを超え、現在は全米4万4000のコミュニティをカバーし、拡大を続けている。

記者はNextdoorとピントンセルのPC端サイトを閲覧し、比較してみたところ、ピントンセルには主にプロフィール、APPダウンロードQRコード、連絡先などのいくつかの内容があり、登録、登録チャンネルは提供されておらず、サイトページは粗末であることが分かった。Nextdoorのトップページにはアドレス検索ボックスがハイライトされ、ログイン、登録、モバイルダウンロードなどの情報が提供されています。また、キャッチコピーを見ると、ピントンセルは利便性を強調し、Nextdoorはプライバシーを強調している。

浅いレベルの対比を抜きにして、黄淵普氏は、米国のコミュニティの背景は中国のものとは全く異なり、一戸建て、分布が分散している。いわゆるコミュニティ（Community）の概念が多いのは街の周辺や小さな地塊を指し、住民は各種の良質なサービスプロバイダを探すことに強い需要があると考えている。中国のコミュニティは、ある団地、いくつかのビルを指すことが多く、地域分布が相対的に集中しており、コミュニティソーシャルは中国では強い需要ではない。この観点から言えば、Nextdoorは中国の地方コミュニティフォーラムに似ており、周辺サービスを探してユーザーを集める価値がある。言い換えれば、Nextdoorはソーシャル概念で切り込み、実際にやっているのはコミュニティサービス統合業者です。このことから、近所付き合いの価値は、空虚で寂しいチャットを解決するためではなく、コミュニティ周辺の様々な頼りになるサービスを探すためであることがわかります。

Nextdoorの収益見通しについては、まずソーシャルで人気を集め、それから長い間、広告モデルで発展すると述べた。具体的には、視聴者の精確化されたローカル広告と全国的なブランド広告が含まれており、発展経路は米国のターゲットサイトYelpに類似している。将来の大きな方向は「複数の足で歩く」ことに違いない。さまざまな良質なサービスプロバイダを統合し、プラットフォーム化された推奨、予約、団体購入業務を構築し、2 B（取引先向け）と2 C（ユーザー向け）の両端料金を徴収する。

　　Instacart：テクノロジー+理念によってパッケージを駆動

プラットフォーム化された発展モデルを除いて、電子商取引型の代表コミュニティ001は、米国にも同様の対標プラットフォームInstacartを持っている。

コミュニティ001の創始者でCEOの邵元元氏は「毎日経済新聞」の記者に対し、未来のコミュニティショッピングは世界的な話題になるだろう」と述べた。コミュニティ001はいくつかの段階でInstacartと発展の軌跡で近似するが、このプラットフォームとInstacartの違いはサプライチェーンと配送の一環で現れ、根本的な遺伝子は異なる。また、地域の背景から言えば、我が国のコミュニティクラスターの特徴が際立っている。

邵元元氏は、ポストサービス時代はすべてのユーザーの痛みを解決してこそ、「TotalSolution（トータルソリューション）」を構築することができると直言した。コミュニティ001の目標は「電子化手段でコミュニティを武装する」ことであり、このプラットフォーム自体はプロバイダをしていないため、ターミナルサービスチャネルの構築を強化する必要がある。現在、この計画を実現するためには、プラットフォーム、サービスチャネル、支払いの3つの問題が解決されなければならない。将来的には、コミュニティ001が電子商取引プラットフォームからコミュニティサービス総合商にアップグレードされた後、協力効果の高いコミュニティに属する不動産の一定割合のコミッションを分け、それと利益連合体を形成する計画だ。

黄淵普氏によると、コミュニティ001とInstacartの主な違いは、Instacartが技術駆動型であり、コミュニティ001はそれに比べて人力駆動型であることだ。なぜそう言うの？Instacartは、元アマゾンサプライチェーンエンジニアのApoorvaMehtaによって設立されました。背景の違いから見ると、米国の人力コスト非常に高く、中国の人件費は相対的に安い。具体的には、Instacartは技術を通じて社会的な人員配置を支え、製品とシームレスに連携することができ、中国の多くの大企業はそれを行うことができない。プラットフォームとシステム、ユーザー、サービスプロバイダの3次元度の連携レベルでは、現在、中国では3つの側面をクリアすることはできません。また、米国のクラウドファンディングの理念は中国よりも普及しており、同様の例としてUberやAirbnbがあり、Instacartの社会的物流を含めて、契約精神を持つ必要がある。

　　Argosとウォルマート「タッチ」：店王となる

NextdoorやInstacartがインターネット遺伝子を携帯している場合とは異なり、海外ではオンライン注文、オンライン下取りのモデルをブームにしている伝統的な小売企業もあり、国内では常に壁にぶつかっている。例えば、英国の小売会社Argosは現在、オフラインカタログ販売+倉庫式店舗+オンライン注文のモデルを採用しており、米ウォルマートもオンライン注文、オフライン店舗の集荷に成功している。

記者は気づいた、Argosハイアールと協力し、一時的に中国市場に進出したことがあり、最終的には「病気なく終わった」。Argosの公式サイトを見てみると、同サイトの店舗分布リストページは長く、各店舗は住所、営業時間、地図などの情報を詳細に提供している。一方、億邦動力網の昨年の報道によると、Argosは上海に8つの実店舗しかオープンしておらず、「カバー範囲は限られており、比較的発達した浦東新区に集中している」という。

オンライン注文、オンライン下取りモデルが中国では通用しない問題について、黄淵普氏は「毎日経済新聞」の記者に対し、このモデルが成功するかどうかは店舗分布の密集度に大きく依存し、Argosは英国では5キロほどで店舗があるレベルに達することができると述べた。米ウォルマートがこのモデルを作ることができるのは、店が十分に多いことと関係があり、今ではコミュニティポイントも作られている。一方、このモデルの発展が阻まれているのは、中国の小売業の全体的な発展状況によるもので、「中国の小売業者には地域ブランドしかなく、全国的なブランドはほとんどない」という。つまり、実店舗のカバー度が足りなければ、このモデルは継続できない。