コミュニケーションにおける話術の達人の芸術

　　1、話をするのタイミング：何事も言わず、何事も諫めず、過去も咎めず

何も言わないということは、会社や上司が決めたことを評価しないで、自分の考えやアドバイスをしないでください。これらの提案や考えが会社にどれだけメリットがあると思っても、言わないという原則を堅持しなければなりません。しかし、会社が決める前に必ず自分の考えを口にしなければならない。これはあなたの役割であり、物事を決めるのは会社のリーダーのことであり、私たちは自分の地位と存在価値を認識し、職権を超えたアドバイスや考えを与えないでください。そうしないと、傷ついたのはあなた自身と会社です。

生活の中でも同じで、あなたの奥さんは料理を炒めて、4つの料理の中で1つだけおいしいです。あなたは食事をしているときにその3つがおいしくないと言いますか、それとも1つがおいしいと言いますか。きっとその1つがおいしいと言っているに違いありません。あなたがその3つがおいしくないと言っても始まらないからです。それにおいしいかどうかは彼女はあなたと同じようにはっきりしていますが、どうして言いますか。

仕事の中でも、このようなことはよくあります。本社は支社長を任命しました。あなたは彼のことをよく知っていると思っています。彼はきっと支社を崩壊させるでしょう。この時あなたは言いますか。

もしあなたが言ったら、本部の決定を変えることができるのでしょうか。もし変わったら、本部の権威はどこにあるのか。言って、かえって本部のあなたに対する見方を増やしました：この野郎、いつもこんなに逃げ回って、あなただけがすごいで、私たちはすべて馬鹿で、見ていて、あなたが良いことがあります。最後に被害を受けたのはあなた自身です。だから事前に、物事が決まってからではなく、事前に。

やっていることを諫めないのは、やっていることを言っても、諫めてはいけない。もし彼が間違っていたら、最後まで間違っていさせて、最後にまとめて検討します。企業にとって、社長と社長は毎日多くの意思決定をしており、最も優秀な意思決定者も意思決定の正確性を保証することはできず、正しい意思決定は総意思決定の7割にすぎないという資料統計がある。

正しい意思決定は意思決定がないよりも良いことはよく知られていますが、企業は意思決定がないか、間違った意思決定があることがよくあります。間違った意思決定がある場合とない場合の両方を比較すると、議論が発生します。間違った意思決定があったほうがいいのか、それとも意思決定がなかったほうがいいのか。

私は、意思決定がないと企業がばらばらになり、大黒柱がなく、自分の発展の方向が分からないのは、企業の内傷だと思います。誤った意思決定は企業に時間とお金を損失させることができ、企業の外傷である。それよりも一時的にお金と時間を失うほうが、企業の内傷よりも良い。

だから私たちはエンタープライズ末端の従業員はそれが間違っていることを知っているのに、本部は断固として実行することを要求している。末端の従業員ができる唯一のことは、間違った決定を断固として実行することだ！言ったり、コメントしたりするのではありません。末端は事が間違っていることを知っているが、まさか本部は知らないのだろうか。地球人はみんな知っている！しかし、やらなければ、損をするのは本部の権威であり、やっていけば、お金と時間を失うだけで、後の正しい意思決定は儲かる。

過去をとがめないのはすでに起こったことだから追及してはいけない。私たちは適度に責任を追及しなければならないということです。何事も最後まで責任者を追及してやめなければならないわけではない。小さなことがあって、あまり追及すると、人の体面や積極性を傷つける可能性があり、これからのことはやりにくい。

この前、私の友人が結婚して、新婚の夜、花嫁の秘密を見つけました。いったい、言うのか、言わないのか。もう過去のことなのに、追及して何の意味があるのか。知らないふりをしよう！この原則はいくつかの賢い人に適用されます。あなたは追及しないで、相手も自分が間違っていることを知っていて、双方は知っています。しかし、自分のことを知らない人には、常にたたいて、責任を人に追及しなければ、相手は向上しない。

　　2、異なる事柄、異なる言い方

良いことは、ニュースを流す方法で。この間、研修部の外に会社の非常勤講師を招いた。私は彼の授業を傍聴して、少し勉強したいと思った。授業が終わる頃、私はオフィスに戻って、他の同僚に「彼の授業がこんなにいいとは思わなかった。

生まれつき講師に向いている人もいる。」しばらくして授業が終わり、彼はオフィスを出て、みんなと話した。突然私に「この授業はどう思いますか。アドバイスをすれば、私も向上することができます」と聞いたが、私はすぐに反応しなかった。どう言えばお世辞でなく適切であるか。隣の同僚は「彼はさっき、あなたの授業がこんなに上手だとは思わなかったと言った。私たちはあなたに勉強しなければならない」と話した。私は

私たちは目を合わせて、彼の顔には幸せな笑顔があふれていて、それから私に対する態度がよくなったような気がします。この物語は私が意図せずに良いことを使ってニュースを流す方法です。私たち中国人は他人を賛美することに慣れておらず、他人への賛美を心の底に埋め、いつも他人を批判することで「他人の成長を助ける」ことにしているが、実はこの考えは間違っており、賛美は他人に与える進歩よりも大きい。人は良いやり方、考えがあれば賛美し、ほめなければならない。それでこそ完璧な人間関係があり、将来の成功の基礎がある。

悪いことは、まず結果を言います。結果を先に話して、これでコミュニケーションのベースラインができて、残りの時間はコミュニケーションでどのように問題を解決することができます。次のような貨物が貨物を失った話：

支社は外地に貨物を輸送し、貨物を紛失し、販売代表の王さんは社長に報告した。

「社長よ、事故があったんです。今朝お客さんを訪ねたんですが、着いたらお客さんから品物をなくしたと言われました。かばんが開けられたので、バスの運転手に壊されたのではないかと思って、ここで警察に通報しました。現場で証拠を取りました……」

「そんなに言わないで、どれだけ損をしたのか教えて！」社長は怒って言った。

この件の最後の処理結果がどうであれ、社長は王さんに悪い印象を持っている。彼は仕事がしっかりしていないような気がして、仕事の能力が強くない。