Marcus: Toute La Stratégie Commence Par Un Changement Interne.

Stratégie de canaux qui commence à partir de changements internes, le client d'habitude pour l'Organisation de réglage en ligne par l'intermédiaire d'un noyau, et la facilitation des services, sous la ligne de l'innovation concerne l'expérience.

Comme un américain célèbre le luxe des détaillants, Neiman Marcus magasin ( Neiman Marcus) va sur la route en bourse, il est intéressant de noter, dans la demande d'inscription, Marcus magasin souligné les efforts dans le magasin en ligne et de traditions et de fusion.

Ce n'est pas que Marcus magasin aujourd'hui conscience de "canaux" C'est un mot de détail pourri, mais il fait tout canal - juste attention relativement faible.

En outre, dans sa demande d'inscription, Marcus générales que toute sa stratégie de Canal "très réussie, a vu les résultats".

D 'une manière générale, sa stratégie à tous les canaux

Au début, le client d'habitude pour l'Organisation de réglage en ligne par l'intermédiaire d'un noyau, et la facilitation des services, sous la ligne de l'innovation concerne l'expérience.

Actuellement, Marcus générales dans la consommation de produits de luxe de trois quarts sont "en ligne l'effet", parce qu'en y compris Instagram, Twitter, de livres et de Pinterest face principale plate - forme sociale, Marcus magasin avec plus de 120 millions de fans en 2014: seulement 48 milliards de dollars de ventes brutes, 24% de au niveau de la ligne et le terminal mobile.

Gilhardt a déclaré qu 'aujourd' hui, les achats en ligne commencent par les mots clefs de la recherche, mais une fois la carte gagnée en mille mots, l 'avantage d' une recherche photographique est que, sans chercher soi - même, vous pouvez directement convertir "instantanément" en "satisfaction instantanée", ce qui réduit la possibilité d 'achat.

Cela explique également que, dans sa demande, le grand magasin Marcus attribue le succès en ligne à la pformation interne de l 'entreprise: auparavant, son équipe de marketing en ligne et en ligne était totalement indépendante et, en avril 2014, il a regroupé l' équipe chargée de l 'expérience des deux clients, l' a communiquée directement au Président Karen KAZ (Karen '131310katz) et l' a confiée à l 'administration des douanes.

En fait, la fusion de l'équipe, lorsque la carte est déclaré dans une conférence de presse "ces dernières années, le changement a eu lieu d'achat des consommateurs, le degré de perméabilité et de la pratique des téléphones intelligents et dispositif à tablette d'approfondir ce changement continuera.

Notre client n'est plus la distinction entre le canal de différence, par conséquent, nous n'avons pas besoin de plus de composé de deux secteurs respectivement de gestion de service ".

Marcus est confronté à la tradition.

- en fait que de Macy's (déjà embrasser la jeune génération), Connaught Stone magasin (Nordstrom, par l'intermédiaire d'un magasin de rabais pour attirer les jeunes générations), il s'agit de problèmes plus graves, dont la moyenne d'âge de noyau de groupes de clients à 51 ans, de la famille des revenus De plus de 25 millions de dollars, le travail est très occupé, mais de nombreux encore au moins une fois par mois au magasin.

À cet égard, Marcus générales de l'OCM Wanda Gearhart, dit "on va faire, c'est de trouver tous les moyens à leur plus simple et plus facile à trouver quelque chose à leur bonne".

La recommandation personnalisée est la première idée: le grand magasin analyse les antécédents d 'achat des clients, les fichiers de navigation en ligne, découvre leurs préférences et envoie ainsi des rappels personnalisés, c' est - à - dire que le magasin doit devenir un "acheteur préférentiel" des clients.

En attendant, afin de faciliter l 'achat,

App implantée dans un "Pat, regarde, acheter (SNAP. Le trouver. shop)" service, cette technique permet d'acheter plus facilement.

Par exemple, si un client découvre un très joli sac quelque part, il peut prendre une photo avec ce type d 'app et le système compare à l' ensemble du système d 'entreposage pour trouver ce sac ou une marchandise similaire - ce qui facilite l' achat non planifié du client en facilitant l 'accès.

Bien sûr, Marcus générales "classique" applications mobiles moins traditionnels: plutôt que de l'application de ses concurrents, le logiciel peut acheter quelque chose, le plus important est de Pinterest Instagram et plate - forme sociale ensemble, tout en favorisant les clients acheter en ligne, plus à satisfaire les besoins de leurs échanges.