Protocole De Réception

1) dès que la sonnerie sonne, il faut décrocher le téléphone en temps voulu.Si la cloche sonne quatre fois pour répondre, il semble malpoli de prendre le téléphone à ce moment - là.

Après avoir pris le micro, il faut dire bonjour.

Se présenter encore, puis - je vous aider?

SérieuxEcouterQuand on écoute un téléphone, il faut dire oui, bien, etc.

5) Si l 'autre ne vous cherche pas, alors vous devez demander poliment à l' autre d 'attendre, si vous ne trouvez pas la personne à qui vous téléphoner, vous pouvez lui fournir automatiquement de l' aide, puis - je lui dire?

6) Si l 'autre partie en fait la demande, le papier et le stylo doivent être produits et enregistrés immédiatement.Relevés téléphoniques: appels reçus (WHO), à qui (whom), contenu (What), raison (Why), lieu (where) et heure (When).

7) terminé. Il faut attendre l 'autre.RaccrocherIl vaut mieux raccrocher plus tard, ne pas raccrocher trop vite, même si la voix de l 'autre est coupée, Raccrochez.Ne raccroche pas trop pour ne pas donner l 'impression d' être grossier.

8) Il faut être poli quand on se trompe de téléphone, et ne pas dire "qu 'est - ce qui se passe?"

9) etDécroche.Il faut partir, alors le temps ne doit pas dépasser 30 secondes.