Vocabulaire Professionnel Et Compétences Psychologiques Pour La Vente Téléphonique

Prendre rendez - vous •enquêter souvent •chercherClient•servir les anciens clients •il faut avoir des objectifs clairs, j 'espère que les clients ressentent •Je n' ai pas le temps d 'aider mes clients ••les clients ont des objections à mon téléphone •Techniques de vente de téléphone et de téléphone

Préparation des appels

Préparation émotionnelle (état critique)

Préparation de l 'image (sourire au miroir)

Préparation de la voix: (clarté / écoute / critères)

Préparation de l 'outil: (III) Black Blue; 14 Open cahiers / White Paper / crayon; fax, signet papier, calculateur)

Le succès de la vente, commencera par une goutte de détails, les détails du client pour voir notre style de travail, simple et répétitif, est la clef du succès de la vente.

Les cinq détails et éléments de l 'appel:

écouter par les oreilles, écouter les détails; parler par la bouche, communiquer et répéter; tenir des notes manuscrites sur le sujet (enregistrer l 'heure et la date de l' appel)

Les appels téléphoniques centralisés, les appels téléphoniques de même nature, les appels importants et les communications ne doivent pas dépasser huit minutes

Se lever et téléphoner, c 'est être deboutPersuasion".Participer à l 'action physique

Écoutez bien: Concentrez - vous sur les appels en cours (connaître les réactions et les plaintes)

Ne pas interrompre la clientèle et répondre de manière positive et sincère

C: les trois principes de la vente téléphonique: la voix forte, l 'enthousiasme et la persévérance

Principes fondamentaux de la commercialisation:

Aimer soi - même, aimer la compagnie, aimer le produit

Chaque appel est riche.

Le téléphone est le porte - parole de notre société en matière de relations publiques.

Pour bien téléphoner, il faut d 'abord avoir la confiance en soi.

Pour bien téléphoner, il faut d 'abord féliciter le client, la communication est un miroir.

Le marketing téléphonique est un moyen de transmission de la confiance, de transfert d 'émotions et de transmission de l' infection.

La vente par téléphone est un jeu psychologique qui se fait entendre de façon claire, cordiale et éclairée et qui se fait en fonction de la fréquence de l 'autre.

7. Personne ne me rejettera, ce qu 'on appelle le refus, c' est qu 'il ne le comprend pas suffisamment ou que le moment ou l' attitude que j 'appelle serait mieux

L 'autre partie au téléphone est mon ami, parce que je l' ai aidé à grandir et à rentabiliser son entreprise.

La qualité de la publicité dépend de la qualité des communications téléphoniques de service, et la valeur de tous les appels reçus est de 10 à 1.

Présentation des produits, valorisation des produits: données, personnages, temps, récits, expression sensible, preuve de leur valeur.

E: huit façons d 'établir une affinité au téléphone:

La loi de l 'éloge

Synchronisation linguistique

Répétition des déclarations des clients

Utilisation de la rhétorique du client

Synchronisation des émotions et des convictions: ensemble: Je suis d 'accord avec vous pour remplacer « mais » par « simultanément ».

Synchronisation de la parole: communication basée sur la vision, l 'ouïe et la perception à l' aide d 'un système de représentation réciproque

Synchronisation physiologique (respiration, expression, posture, action - miroir)

Humour

Téléphone de réservation:

1) OuiClientAvantages

2) Choix du moment et du lieu

3) Participation

4) pas de détails

Il y a six questions à poser:

Qui suis - je?

Que dois - je dire à mes clients?

Quels sont les avantages pour les clients de ce que je viens de dire?

Que puis - je faire pour prouver que je parle réellement et correctement?

Pourquoi le client paie - t - il?

Pourquoi le client paie - t - il maintenant?

H. Expression traditionnelle utilisée dans la commercialisation:

Comment vous appelez - vous?

Puis - je connaître votre nom, s' il vous plaît?

Votre problème est vraiment grave.

Je vais mieux cette fois que la dernière fois.

Le problème, c 'est que le produit a été vendu.

En raison de la demande élevée, nous n 'avons pas de marchandises pour le moment.

Tu n 'as pas à t' inquiéter de ce que ça va mal après.

Ne vous inquiétez pas de vous en servir après cette révision.

Tu te trompes, ce n 'est pas ça!

Désolé de ne pas avoir été clair, mais je pense qu 'il fonctionne différemment.

Attention, vous devez faire bien aujourd 'hui!

Je vous serais très reconnaissant si vous pouviez finir aujourd 'hui.

Vous ne comprenez pas, cette fois, écoutez.

Je ne suis peut - être pas assez clair, permettez - moi de vous expliquer encore une fois.

Je ne veux plus vous faire répéter

Cette fois, j 'ai la certitude que ce problème ne se reproduira plus.